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聚焦兰州市消费投诉典型案例

2014-03-17 10:44 来源: 每日甘肃网-甘肃日报   朱宇鲲

  编者按

  从今年3月15日起,新的《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)正式施行。

  今年的消费者权益保护日的主题是“新消法,新权益,新责任,新动力”。

  近日,兰州市工商部门公布了2013年度典型消费维权案例,通过这些案例可以看出,如今在住房、汽车、网购、食品安全等消费方面,出现了一些新问题、新变化,消费维权也出现新难点。

  汽车及零配件申诉明显增长

  如今,汽车从以前的奢侈品成为现在普通的代步工具,消费量也快速上升。去年以来,关于汽车的投诉量也随之急增,主要集中在质量、合同和售后服务三个方面。

  2013年1月,马某在兰州一家4S店购了一款小轿车。马某没有多想就对车进行了简单的装饰,但他在试驾中发现里程仪表数显示200余公里,心中顿生疑惑。一怒之下,马某将某4S店投诉到工商部门要求退车。

  辖区工商执法人员了解实情后认为,4S店在出售巡展车之前未履行商家的告知义务,过失在先,马某在购车时没有仔细核对过失责任在后。最终,经双方协商化解矛盾,由4S店更换同款车型,汽车装饰由商家承担。马某如愿开走了“零公里”的爱车。

  消费者军林(化名)于2013年4月15日,在兰州市七里河区某商贸公司购买了一辆价值10万元的运输车,随车《合格证》显示此车制造日期为2013年3月15日。但在5月2日,军林在车辆管理所申请办理车辆号牌时被告知:这个牌子的仓栅式运输车已被工信部机动车产品公告停止销售,停止销售日期2013年4月10日,此车属过期产品不能挂牌。

  兰州市工商局七里河分局受理投诉后进行了处理。根据有关法律的规定,责令该贸易公司改正违法销售行为,并罚款1万元,此事最终得以解决。

  兰州市工商部门统计,2013年共受理交通工具类申诉416件。其中,汽车及汽车零配件类申诉382件,占总申诉量的8.9%,排名消费申诉第一位。另外汽车检测难、维修难,随意变更赠品内容或加价提车,不按合同约定时间供车或有意拖延交车时间,找借口拒退定金等问题,成为汽车消费纠纷热点。

  装修公司低报价背后暗藏陷阱

  家庭装修是市民生活中的大事,也是继购房之后的一项巨额支出。一些装修公司利用消费者想省钱的心理,采取“低报价,高结算”的方法,诱使消费者签订合同,然后利用预算漏项、原材料涨价等理由,使消费者遭遇“中途涨价”。

  2013年11月2日,消费者曹先生申诉:他与一家装修公司定好协议,由这家装修公司负责室内装修的设计及施工,合同注明包工包料6.78万元,完工日期为2013年10月底。但是最后没有按期完工,且在工程进行过程中,装修公司还一再要求加钱。曹先生认为不合理,要求履行合同约定,并赔偿合同约定的千分之一违约金。

  工商执法人员了解了合同内容以及工程进展、加价项目、加价原因等情况后,耐心调解,最终使装修公司放弃加价要求,消费者放弃赔偿要求,双方和解,并由这家装修公司继续装修至完工。

  消协因此提醒消费者,尽量选择有企业法人营业执照、建筑业企业资质证书、行业协会会员证的正规装修公司。在审核报价时,要多对比几家,工程量和材料品牌也要明确约定,以防以次充好,随意增项。同时,为了防止不良装修公司无故增加一些不必要的项目,要在签订合同时对“增项加价”的范围和细节做好约定。

  房产公司及中介只收定金不履约

  2013年3月,市民杜某通过兰州某房产代理公司看中了一套房屋,并交纳订金5000元及过户手续费2万元。后因房屋所有权人不在兰州,无法办理过户手续,因此消费者要求该房产代理公司退还订金及过户手续费,但该公司不予退还。

  兰州市工商局专业分局接到杜某的书面投诉后,经执法人员调解,该房产代理公司同意为杜某退还订金及过户手续费2.5万元。

  2013年1月22日,兰州市工商局专业市场分局接到郭某投诉,称其在某房地产公司购买了两套商品房,于2012年2月15日交付首付款45万元,但该公司一直不与消费者签订《房屋购买合同》,致使消费者不能办理按揭手续。消费者多次要求签订《房屋购买合同》,但该公司始终拖延。

  经工商执法人员依法调解,该房地产公司向郭先生书面承诺全额退款,消费者郭先生表示接受。

  网络团购、快递大玩“文字游戏”

  网购已经成为新兴的消费模式,许多年轻人从吃饭、购物、娱乐,到大件商品都要通过网络消费。但如今网购和快递的投诉已成为热点。

  2013年4月29日,消费者高先生申诉,在“糯米网”团购的餐券,网上显示到6月1日截止,但自己到酒店消费时,商家称此套餐已到期,不能消费。经工商执法人员对该网站、商家、消费者三方调解,最终由商家联系“糯米网”予以全额退款。

  对此,接手此案的工商执法人员介绍,消费者通过团购这一模式的低折扣获得了实惠,与此同时,一些商家则开始利用消费者这种“捡便宜”的心理,在文案或者团购券中大玩“文字游戏”。

  消协提醒消费者,在网络团购时,要选择信誉度高的网站和商家,还要看清团购内容细节,注意网站团购协议、售后服务方式。对于大额团购要谨慎,应使用第三方支付担保交易方式或要求货到付款,并仔细查看相关退款和维权渠道,网购后要注意留存短信、团购券号、保留相关消费凭证等证据。

  据统计,2013年,兰州市共受理货运和快递类申诉301件。主要集中在不按时到货送货、不送货上门、物品损坏等方面。个别快递员擅自开封查件,侵害了消费者的隐私权,还造成了贵重物品的缺失,损害消费者的权益。另外塞车、假期等被约定为“不可抗力”免责范围,这对消费者不公平。


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