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“双11”在即 保险公司推出多种消费保险

2016-11-10 16:00来源:新华网 

  新华社北京11月10日专电 题:“双11”在即保险公司推出多种消费保险

  新华社记者谭谟晓

  “双11”在即,“剁手族”在狂欢的同时,对商品破损、货不对板等问题烦恼不已,而售后纠纷、投诉暴增等也令商家头大。保险公司结合网购特点开发消费保险,为商品质量、价格、物流、售后和商家持续经营能力提供保障,让买家和卖家吃上“定心丸”。

  今年“双11”,蚂蚁金服联合保险公司推出多种消费保险服务,涵盖质量、物流、售后、价格、信用等五大类保障,比如生鲜腐烂险、物流破损险、化妆品过敏险,保价险、订单险等。

  “今年淘宝网在生鲜销售中出现两大难题,上半年是樱桃,下半年是大闸蟹,这两样东西在运输过程中容易腐烂变质,销量很高,纠纷也很多。”蚂蚁金服保险事业群产品总监梁越平说,商家投保后,商品页面会有一个“坏单包退”的标签,消费者若发现生鲜变质,只需上传图片凭证,保险公司通过图像识别技术就能快速理赔,避免纠纷。

  经常网购的消费者难免会遇到退货问题,虽然目前大部分商家都具有“7天无理由退换”等退货机制,但很多消费者仍因觉得退货麻烦而不了了之。

  针对此,众安保险与国内各大电商平台和物流服务提供商合作,推出网络购物退货运费损失保险产品“任性退”,为电商消费者提供退货无忧保障服务。

  众安保险“任性退”产品经理吴念峰说,消费者在“任性退”卡券有效期内申请退货后,快递员2小时内上门取件,退货更加简单便捷;“任性退”体验期售价9.9元/月,消费者花费不到10元钱即可在一个月内享受最高5次退货免运费服务保障。而此前的退货运费险需消费者在退货时先行垫付运费,退货成功后保险公司赔偿消费者首重部分的费用。

  梁越平说,保险的“增信”作用消除了消费者的后顾之忧,提高了产品销量,客服人力成本和投诉纠纷大大减少,让商家也尝到了“甜头”。

  “极保障”是蚂蚁金服为家装平台“极有家”商户提供的消费保险,为卖家的服务履约能力进行投保,保障场景包括免费上门退货、货物破损赔偿、品质质保等。

  “一半以上难处理的纠纷,都出在买家签收后才发现破损的问题上。”环球卫浴商城总监夏维君说,加入“极保障”保险计划后,买家发生退换货时,商城先行承担相关费用,买家确认退换货完成后,再由保险公司理赔,理赔基本可在24小时内完成,而且消费者签收后的48小时内都管赔。

  夏维君说,之前消费者因为大件陶瓷商品易碎不敢下单,有了“极保障”,订单多了,纠纷少了,月销售额由加入“极保障”前的200万元增加至480万元。

  业内人士表示,消费保险发展空间巨大,不论线上还是线下,都能在促进消费达成并解决消费后顾之忧方面大展身手。消费场景日趋个性化与定制化,消费保险的种类也将随之变得多样化。

 
 编辑:[庞传伟]
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