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甘肃工商局发布一季度分析 汽车投诉居商品投诉首位

2017年04月19日 15:30  来源:每日甘肃网-西部商报  记者张云

省工商局发布一季度分析报告

汽车投诉居商品投诉首位

  每日甘肃网4月19日讯(西部商报记者张云) 4月18日,甘肃省工商局12315指挥中心发布2017年一季度消费者咨询、投诉、举报情况综合分析报告。数据显示,交通工具一季度共受理541件,依然是民众投诉的热点之一;汽车投诉居商品投诉首位。

  挽回经济损失共计1034.69万

  2017年第一季度,省工商局12315系统为消费者挽回经济损失共计1034.69万元。根据数据显示,消费者投诉举报带有明显的区域差异,人口密集、经济水平较发达的市(区、县)消费者维权意识较强。

  此外,举报数量小幅上升,群众协同共治意识增强。一季度共受理群众举报1006件,经查属实的399件,总量同比上涨30.8%。

  汽车投诉居商品投诉首位

  根据消费热点问题分析,汽车投诉居商品投诉首位,汽车投诉量为517件,同比增长35.3%。主要反映的问题是:拒绝退还“订金”;汽车贷款代办收取高额的代办费;强制要求购买店内指定保险并交付续保押金;无法提供临牌等。互联网服务投诉量持续不减。互联网服务投诉量为568件,同比增长47.1%。主要反映的问题是:宽带故障或移机不及时处理;夸大宣传达不到事先承诺的网速;包年用户到期后运营商未尽到通知提醒义务直接转为包月计费;光纤宽带升级改造迟迟未能安装、运营商要求消费者自付“光猫”费用进行光纤升级引起的消费者纠纷较为突出。

  预售服务投诉量增幅较大

  预售服务投诉量增幅较大。预售服务投诉量为79件,占服务类投诉总量的3.5%,美容美发、洗浴、健身、餐饮及洗车类的预付费服务投诉量同比有所上升,成为新的投诉热点。主要反映的问题是:服务项目或质量与办卡时的承诺不符;经营主体变更后债务债权难追回等。房屋类投诉持续增长。房屋类投诉225件,占商品投诉总量的9.7%。主要反映的问题是:开发商延期交房不按合同进行赔偿;未取得房产预售许可证的情况下收取购房意向金;宣传小区设备及环境与实际不符;不按照承诺退还认筹金;房屋出现质量问题开发商不予以处理;未及时办理房屋产权证等。

 编辑:[庞传伟]
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