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中国银行甘肃省分行营业部迎来智能机器人

2017年09月21日 09:30  来源:每日甘肃网  

  每日甘肃网讯 近日,中国银行甘肃省分行营业部迎来了一位与众不同的“大堂经理”——智能金融服务机器人。她的亮相吸引了很多客户的驻足,大家都迫不及待地想感受一下智能机器人带来的方便、快捷、有趣的金融服务新体验。

  这台“萌宝”智能机器人集迎宾、业务导航、交流互动等多种功能于一身,辅助大堂经理开展客户接待工作。她集成了高清摄像头,能通过人脸识别技术识别客户的身份、年龄,进而协助客户方便快捷地办理开卡、存取款、转账、理财等业务。她还拥有先进的云搜索引擎技术,对客户的各种问题都能对答如流。除此之外,她还会唱歌、朗诵诗词、讲笑话等,新颖又可爱,在提高业务办理效率的同时给客户送上一份好心情,甚至有客户因为跟机器人聊得太开心而错过办理业务。

  带小孩来办理业务的客户常常手忙脚乱,有了这台智能机器人,大人可以放心去办理业务,智能机器人这个“小管家”不仅能帮客户照顾好小孩,还会在客户临走时嘱咐客户带好东西,礼貌送别,连小朋友都依依不舍。

  有一次,等候区的一位客户对机器人说想喝水,机器人说:“请您稍等,我去找大堂姐姐,让她帮您倒水。”机器人来到一名大堂经理身边说:“姐姐,那边有客户口渴了想要喝水,你能帮他倒一杯吗?”大堂经理说忙完手头工作就去,但忙于帮其他客户指导智能柜台业务的她迟迟未去,机器人便又来到她身边提醒她说:“姐姐,你帮客户倒水了吗?”听闻提醒,大堂经理赶紧来到客户身边,询问客户想喝咖啡还是果汁,客户得知有很多选择后要求自己去选。正在客户给自己倒水的时候,“萌宝”机器人来到客户身边说:“真是不好意思呀,还要您亲自倒水。”惹得客户忍俊不禁,等待的烦躁也一扫而空。

  在这个“体验先行,客户至上”的时代,机器人的入职,将有效提升我行的服务质量和工作效率,给客户带来新奇的金融体验,进一步助推我行建设智慧银行的步伐。(高瑛)

 编辑:[王怡然]
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