首页 甘肃 国内 国际 视频 体育 娱乐 时评 军事 女性 论坛  
 
新闻热线:0931-8151739  投稿邮箱:mrgstx@163.com
您当前的位置 : 每日甘肃网  >  财经  >  消费维权

唯品会双11网购至今未到货 用户:物流无更新电话不通

2017年12月06日 10:21  来源:中国经济网  

  双十二就要来了,你的双十一的快递收到了吗?近日,不少网友反映称,双十一在唯品会购买的商品,至今还未收到货,“物流信息后来就不更新了,页面上的物流电话从来没有打通过”,这究竟是怎么回事呢?

  物流电话打不通消费者质疑:明年的双十一才能送到?

  刘女士双十一那天在唯品会上网购了价值五百多元的美妆类商品,“都快一个月了,还没送到”,物流信息显示,14号该商品已经打包,正派发给承运商西南新疆品骏系统,并预计将在3天内到达新疆维吾尔自治区配送中心,“22号到达乌鲁木齐,29号从乌鲁木齐发往阿克苏,此后物流就没再更新了,是不是明年的双十一才给我送到? ”刘女士说。

消费者供图

  刘女士告诉新浪广东快投诉,“物流电话根本打不通,期间多次联系唯品会客服,让帮忙催一下,但仍没有结果。”11月28日,刘女士联系唯品会客服,当时客服回复称,会为其优先配送,7天到达。“7天已经过去了,今天还是没收到货。”

消费者供图

  当刘女士再次联系客服时,客服称,他们也不知道物流那边,并让刘女士继续等或退货。

  “唯品会客服只是官方的回答我,说会催促,至于具体多少号可以送到,客服没有给出明确的答复。”刘女士称,“如果我退货了,那我这么多天的等待就白费了。”

  难道是因为新疆比较远吗?刘女士说:“室友双十一也在唯品会上买了东西,比我下单晚几个小时,她们的货七八天就收到了。”

  另有网友@我想去不到的远方也遇到与刘女士同样的问题,其双十一购买的商品,15号已经由西南新疆品骏系统接收,预计送达时间显示为11月20日,但至今也没有收到。

消费者供图

  唯品会品骏客服:新疆地区物流紧张,目前没有相应的补偿机制

  为何新疆地区的快递这么久还没到呢?为此新浪广东快投诉致电唯品会品骏物流客服。品骏物流客服称,此前因区域物流政策的原因积压了一定的货物,唯品会双十一的促销开始的比较早,新疆地区的物流一直很紧张,再加上路程比较远,仓库的货量大,货物分拣慢。

  当新浪快投诉问到“为何同一天下单,同一个收货地址收到货物的时间会差这么多”时,品骏物流客服说:“的确会出现这样的情况,分拣的仓库不一样,可能会上到不同的运输车辆,就算是同一个用户下一个单,分开配送也可能不会同一时间到达。”

  针对消费者的遇到的问题,品骏物流客服表示消费者可以选择退货,如果消费者需要补偿的话,可以跟唯品会商家协商,品骏物流这边目前没有相应的补偿机制。

  为此,新浪广东快投诉联系了唯品会官方客服,客服了解情况后表示确实双十一遇到物流紧张的情况,至于“如何处理双十一网购的消费者还未收到货物的情况”,客服未能提供解答,但客服表示已将情况记录了下来,反馈给公司让相关人员进行解释,但截至稿件发布时,唯品会方面还未有回应。

  律师:没有证据很难判断商家有违反约定

  近期,网购纠纷频繁发生,物流慢、质量差等问题成消费者投诉的热点,针对此类物流快递慢的情况,快递或商家是否有侵害消费者权益呢?

  新浪广东快投诉对此咨询了广东奔犇律师事务所主任刘国华律师。刘律师称,消费者事后与唯品会客服沟通时,唯品会客服口头称优先为其配送,7天到达,但未明确承诺7天一定送到,且消费者没有保留当时的短信证据,这样很难判断商家有违反约定。

  另外,商家提到的因特定时期区域政策的限制对物流确实有影响。如果因为这种不可抗力,要求商家补偿,对商家不一定公平。

  根据我国《合同法》的规定:因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。当事人一方因不可抗力不能履行合同的,应当及时通知对方,以减轻可能给对方造成的损失,并应当在合理期限内提供证明。

  眼下“双十二”即将到来,刘律师提醒消费者在进行网购时,要选择有信用、有资质的卖家;购买前要全面了解产品质量、售后、运费等情况;购买后保存好相关证据;如有纠纷,即时维权。

 编辑:[庞传伟]
更多相关新闻及资讯请关注微信公众号,提供新闻线索关注民声315微信公众号。
 




 




 




 

3
1
5
 

相关新闻

  • 甘肃
  • 社会
  • 政务
  • 通讯员
  • 文娱
版权与免责声明

1、凡注有“每日甘肃网讯”或电头为“每日甘肃网讯[XXX报]”的稿件,均为每日甘肃网及甘肃日报报业集团版权稿件,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为“每日甘肃网”,并保留“每日甘肃网”电头。

2、凡注明为其它来源的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

阅读推荐

论坛热帖

原创视频

原创热点

甘肃省推行政府购买社会救助服务
 
为进一步转变政府职能,积极推行政府购买社会救助服务,切实加强基层社会救助经办服务能力,近日,省民政厅、省编办、省财政厅、省人社厅联合制定出台了《关于推行政府购买社会救助服务加强基层经.......全文

专题策划

热门图片

甘肃市州新闻精选

关于我们 | 版权声明 | 广告业务 | 联系我们
甘肃日报社每日甘肃网版权所有 未经书面授权不得复制或建立镜像 甘肃每日传媒网络科技有限责任公司承担本网站所有的经营业务、内容更新和技术维护
国家互联网新闻信息服务许可证编号:6212006001 ICP备案号:陇ICP备05000341号 增值电信业务经营许可证编号:甘B2-20060007 信息网络传播视听节目许可证编号:2806153