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兰州市消协发布去年受理投诉情况分析报告

2018年02月06日 10:15  来源:每日甘肃网-西部商报  记者 张云

兰州市消协发布去年受理投诉情况分析报告

生活服务纠纷逐年上升

  每日甘肃网2月6日讯 (西部商报记者 张云) 2月5日,记者从兰州市消协近日发布的2017年全年受理投诉情况分析报告中获悉,服装鞋帽类占据消费者投诉榜首,投诉情况热点中,生活服务纠纷逐年上升,家用电子电器类投诉总量多,信息通讯类服务满意度偏低,房屋建材类问题是维权热点。

  服装鞋帽类投诉高居榜首

  根据兰州市消协组织受理投诉情况统计,2017年全年共受理消费者投诉1178件,投诉解决率为98%,为消费者挽回经济损失110.7万元。从投诉基本情况来看,根据投诉性质分析,其他、质量、售后服务、价格、合同占据了消费者投诉的前5名。根据投诉商品分析,服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务分析,生活、社会服务类、其他商品和服务、邮政业服务、电信服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

  生活服务纠纷逐年上升

  从2017年度消费者投诉情况热点分析来看,生活服务纠纷逐年上升。生活、社会服务类消费纠纷集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费领域。

  消费者反映主要问题有:住宿环境差、收费不合理;消费者主动中止消费,退款难;经营者擅自变更预付费(卡)合同条约,拒不履行之前办卡时的约定;变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者,给消费者造成不便或损失;美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等。

  家用电子电器类投诉总量多

  在商品和服务大类中服装鞋帽类商品的投诉量高居榜首,消费者本身对服装、鞋帽的需求量就比较大,加之商家的各种促销、店庆、让利、打折等活动来吸引消费者眼球,使得购买力上升。消费者反映的问题主要有:质量问题、以次充好、售后服务不到位、检测鉴定成本高。家用电子电器类投诉总量多。由于家用电子电器消费群体广泛,消费数量大,品种繁多,质量参差不齐,所以消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。

  信息通讯类服务满意度偏低

  电信服务领域的主要问题有:综合服务质量有待提高;套餐资费不明确、告知不详实;消费者个人信息遭泄露,导致商业短信和垃圾短信过多,甚至威胁到消费者财产安全;通话及上网效果稳定性差;实际网速大大低于名义网速,宽带网络出现故障维修服务迟缓,经多次报障仍得不到有效解决,甚至有非运营商以低价招揽客户、网速不达标,商家“跑路”而被停网;合约机服务管理不规范,部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务,合约机预装软件过多等。

  房屋建材类问题是维权热点

  尽管近年来房地产市场稍有所降温,但房屋建材类投诉仍居高不下。房屋类投诉主要涉及问题:房屋交易中存在的问题,主要表现为期房和现房不符、配套不完善、定金纠纷等;虚假宣传和合同违约等;房屋质量问题,包括壁挂炉、地暖、漏水、外墙脱落、墙壁裂痕等;房屋面积欺诈问题,包括房本面积和实际面积存在较大误差等。房屋中介存在的问题,包括中介乱收费、不合理格式条款等隐瞒房屋真实情况。

 编辑:[庞传伟]
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