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网购食品有问题怎么维权 留存这些证据很重要

 2018/04/18/ 10:57 来源:每日甘肃网-西部商报 记者 甘菊萍

网购食品有问题怎么维权

产品图片、购买截图、网址链接,留存这些证据很重要

  案例:网购点心出现霉点 商家快递相互推诿

  每日甘肃网4月18日讯(西部商报记者 甘菊萍)食品进货渠道不明、食品宣传不实、售后维权难……随着网购食品热的兴起,这些消费纠纷案例也屡屡出现。那么消费者该如何保护自己的权益?记者就此对话采访了兰州市食药部门执法人员。

  韩女士是一名网购食品爱好者。提及网购的好处,韩女士打开了话匣子:“从休闲零食、生鲜果蔬,到养生补品、粮油副食,从国内手工作坊到进口的舶来品,各种食品一应俱全,购物网站买到的食品与线下实体商店几乎无异,甚至网上能买到的商品在许多实体商店都不多见。除此之外,和实体店相比网购食品价格便宜。”

  但她也直言不讳地说如果遇到网购的食品出现问题,她一般不会去维权的,因为太麻烦。这个决定与韩女士的一段经历有关。有一次她网购的点心出现霉点,联系商家协商时,商家不认为是其销售的食品有问题,反而把责任推卸给快递,说是快递在运输过程中让点心受潮而出现霉点。商家和快递的不断推诿让韩女士最终选择了放弃。

  对话:买前核实卖家信息 签收快递务必验货

  记者:哪些食品不宜网购?

  七里河区食药局副局长张海荣:网购食品中有些食品的保质期是很短的。如有些糕点类食品的保质期在7天左右,所以消费者在选择网购食品时一定要注意食品的保质期。而且不是所有的食品都能网购,散装、即食、自制食品;保质期较短的预包装食品和贮存、运输有特殊要求的食品不宜网购。

  记者:在《食品安全法》中,对网络销售食品有没有明确的规定?

  兰州市食药局食品流通处副处长赵震强:

  有。商家售卖的食品必须在保质期内,在售卖时要把运输期限也计算在保质期内,不得出现售卖时食品在保质期,而消费者在收到货时已经超过保质期的情况。

  记者:网购食品出现安全问题,该如何维权?

  城关区食药局食品流通科科长汪军:保留证据,拨打12331投诉。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。网络食品交易第三方平台提供者赔偿后,有权向入网食品经营者或者食品生产者追偿。同时,遇到网购食品安全问题时,消费者要妥善保存产品图片、购买记录截图及购买网址链接等信息,这些数据是发生纠纷时进行维权的重要证据,并拨打全国统一的食品药品投诉举报热线12331举报投诉。

  记者:网购食品要注意哪些事项?

  兰州市食药局食品流通处副处长赵震强:消费者在网购食品时,最好选择官方网站以及信誉度高并经过交易平台认证的卖家,要留意经营者是不是合法经营主体、有无资格经营食品买卖,以及有无营业执照、食品流通许可证等,尤其是交易平台上卖家的信誉、评论、交易历史记录,还要注意买家评价的真实性(不能只看好评)。值得注意的是,网购时务必看清网站域名,并使用安全度高的第三方支付平台,使用手机支付软件时要拒绝点击卖家发过来的不明链接,以防进入“钓鱼网站”。快递送达后,在签收前务必先验货,要对购买的食品查看清楚,对包装完好度、标识齐全度、商品名称、QS标识、配料表、净含量、厂名、厂址、电话、生产日期、保质期、产品标准号等基本内容的完整性进行检查,要特别注意食品的保质期是否过期。收货后发现问题的要将出现问题的食品拍照留存,剩余食品封存,并第一时间联系经营者处理。若无法与商家达成一致,向商家所在电商平台投诉,也可以直接向商家所在地的食药部门或其他维权机构申诉,以维护自身合法权益。

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