您当前的位置 : 每日甘肃网  >  财经  >  行业动态

兴业直销银行用户体验痛点难解:注册开户不走寻常路

 2018/07/12/ 10:47 来源:每日甘肃网

  2018年3月,新浪财经正式启动“2018直销银行评测”,此次评测范围涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行;新浪财经还将以本次评测为基础,评选中国直销银行前十强,并在2018中国银行业发展论坛上颁奖表彰!

  金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,52余项细分指标对兴业银行APP直销银行进行全扫描,最终给予4星评级(最高评级5星)。

  兴业银行直销银行评测分析:

  兴业银行采用“手机银行+直销银行”二合一模式,此模式有利有弊。利处在于打通了两者的服务功能,弊处在于部分功能键设置不清晰、某些操作复杂,突出表现为开户流程不符合用户习惯,改密、在线客服等需要切换到手机银行才能实现。此外,APP理财产品比较丰富,但缺少贷款功能。

  用户体验:二合一模式有利有弊注册开户绕懵用户

  兴业银行采用“手机银行+直销银行”二合一模式,下载渠道丰富,可以通过兴业银行PC官网获得下载,也可以通过微信号获得下载,还可以通过应用商店模糊搜索获得下载。

  兴业银行APP直销银行界面友好,但注册开户不走寻常路。与其他直销银行不同,点击右上角“我的”输入手机号,不能进行注册开户,也没有相关提示。兴业直销银行采用的是购买产品完成开户,但流程相当复杂,远不如其他直销银行“先开户再买产品”流程清晰简便。值得注意的是,兴业直销银行“电子账户→申请电子账户”也可以注册开户,流程反而更加清晰简便,新用户表示真的有点懵!

(评测中3种注册开户途径对比)

  登录体验方面,用户可以选择在直销银行板块登录,也可以登录手机银行。APP能够记住登录名,也可以通过手机银行设置指纹/手势密码等,登陆手机银行后有安全提示。

  资金体验方面,APP可以通过“转入转出”进行资金快捷转入转出,资金变动没有短信提醒。值得注意的是,资金转入时会收到来自[快钱]的提醒,如果去绑定卡查找转账记录提示的也是“快钱支付”。

  变更体验方面,兴业直销不支持在线变更注册手机号和绑定卡,但可以通过手机银行查看资产/负债情况,也可以进行银行卡管理,比如修改密码、销户等。

  与用户互动方面,兴业直销板块看不到什么途径,但如果切换到“手机银行”可以找到电话客服、在线客服,而且在线客服比较好用,也有意见反馈通道,但缺乏与直销银行相关的问题列表。

  总体而言,兴业银行采用“手机银行+直销银行”二合一模式,此模式有利有弊。利处在于打通了两者的服务功能,弊处在于部分功能键设置不清晰,某些操作复杂,突出表现为注册开户流程不符合用户习惯,改密、在线客服等需要切换到手机银行才能实现。

  产品功能:贷款功能、生活服务依然缺失信用卡还款仅限兴业信用卡

  兴业直销理财产品包括兴业宝、现金宝、实物金、定期、基金代销、智盈宝、兴业红等,分类比较混乱,普通用户无法快速get到产品区别。

  “兴业宝”是兴业银行与基金公司合作推出的宝类余额理财,1分起投,近7日年化收益率一般;理财提供长期、中长期、短期银行理财产品,且支持搜索和筛选;“现金宝”是一款理财计划,每个工作日可赎回;“基金代销”提供多款货币基金、股票基金及混合型基金;此外,APP还提供贵金属购买等。

  存贷款方面,兴业直销有“安愉储蓄”系列和“智盈宝”结构性存款,但贷款功能仍然缺失,手机银行贷款功能也无法申请。生活服务方面,兴业直销支持信用卡还款(仅限兴业信用卡),也上线了“保证金”服务,但手机银行提供的生活缴费类服务也无法使用。

  总体来看,兴业直销银行APP功能比较全面,理财产品比较丰富,也上线了“兴业智投”,但缺少贷款功能,产品分类也亟待提高。

  技术安全:性能指标较优安全系数较高

  基础性能方面,新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,“兴业银行”APP的流量耗用、启动时长高于平均值,CPU占用、内存占用及电量耗用均低于均值。

  移动安全方面,新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,“兴业银行”APP安全性能较高,但程序/代码安全检测中存在1个“低危”检测项,数据安全检测存在1个“中危”检测项。

  发展创新:

  兴业银行直销银行于2014年3月上线,APP采用了“手机银行+直销银行”模式,更新迭代频率比较频繁,但更新内容鲜少涉及直销银行板块。

  PC官网及微信公众号内直销银行板块建设完善,各种功能均能实现。整体来说,兴业直销二合一模式有利有弊,获客营销、产品功能比较完善,但亮点不多。

  (测试版本为4.0.0,技术安全测试数据由CFCA与爱加密提供,评测截止日期是2018年5月22日。)

  备注说明:

  2018直销银行评测标准是金融评测室,根据直销银行发展新形势,广泛征求各大商业银行负责人、专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。

  评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。

  联系方式:money@staff.sina.com.cn;82628888-6252

甘肃日报社关于加强新闻作品版权保护的声明版权与免责声明

1、凡注有“每日甘肃网讯”或电头为“每日甘肃网讯[XXX报]”的稿件,均为每日甘肃网及甘肃日报报业集团版权稿件,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为“每日甘肃网”,并保留“每日甘肃网”电头。

2、凡注明为其它来源的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

新闻排行