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点赞!兴业银行大堂经理智斗电信网络诈骗

 2018/09/12/ 10:11 来源:

  近日,兴业银行南昌青山湖支行大堂经理金玲以高度的责任感、良好的职业敏感度及真诚服务客户的行动,成功堵截了一起电信网络诈骗案,有效帮助年过古稀的老龄客户王某减少了巨额经济损失。

  客户王某来到兴业银行南昌青山湖支行办理“电子银行”业务,并要求开通电子银行转账支付功能。鉴于其年事已高,为确保其资金安全,大堂经理金玲并不建议王某开通。但王某一再坚持,并以需转账给孙女为由执意要求开通,金玲只得为其办理相应功能并同时将其网上银行、手机银行和网上支付日限额设定为5000元。次日,王某账户出现大额资金转出,金玲发现该笔转账金额与前一日调整的网银限额不符,于是立刻电话联系当事人,询问其是否知晓该笔大额资金转出。

  双方交流过程中,王某闪烁其词,称自己知情但有关部门要求务必保密。凭借多年专业经验及对客户心态的了解,金玲初步判断这可能是一起电信网络诈骗,由于担心王某正遭人胁迫,金玲故意提出面见客户的要求。然而,王某并未如期出现,金玲立即再次致电,王某却解释说其资金非常安全,但相关部门要求她不能告知银行工作人员和亲属具体实情。此时,金玲更加坚定了自己的判断,多番沟通后,王某终于答应在其所住小区门口约见。

  双方见面后,尽管金玲多番提醒这可能是电信网络诈骗,王某仍未在意,并称自己是配合公安部门调查,情急之下有孕在身的金玲激动地哭出了声,坚持请客户去公安局报案。见此情景,王某才意识到问题的严重性。

  金玲见王某态度有所转变,便开始向她讲述电信网络诈骗的相关案例,侧面引导客户认清事实,王某终于敞开心扉,说出了整件事情的经过:

  某日,王某一人在家,接到自称北京海淀区公安局的座机来电,称其破获了一起非法集资犯罪案件,王某座机电话曾被非法盗用,电信局现需将其电话停机,可通过按键转至北京海淀区警官了解详情。当电话转至所谓的“北京海淀区警官”后,对方又表示此案件涉及非法集资资金转移,有100余万元赃款未查获,需王某协助调查,并询问其在各家银行的资产情况,称为了王某的资金安全需要将其资金转移。王某听后没有任何防备心理,便将实际资产情况如实告知对方,具体涉及理财、活期、定期等各项资产。随后对方给王某的手机发送了一条彩信,内容为对方(即“北京海淀区警官”)的工作照片及人员详细信息介绍,接此彩信后,王某更加对此深信不疑。在对方的步步引导下,王某将其在兴业银行的银行卡卡号、密码告知对方,按对方要求前往营业网点开通电子银行转账支付功能,并主动联系对方告知其转账的短信验证码和银行卡序号等信息,此时,部分资金已被转出,而王某仍按对方要求删除了所有与对方的联系信息。

  金玲在了解事情经过后,确认此事为电信网络诈骗,在安抚好王某的情绪后,立即带领其前往营业网点打印流水、挂失账户,并陪同王某分别至青山湖公安分局、南昌刑警四中队报案,完成笔录询问等流程后护送客户回家。次日上午,金玲陪同王某办理了存单质押贷款提前还款,开立新卡,并完成活期余额转入新卡、将定期存单进行移户、短信口令关闭、未到期理财账户变更和代理保险关联账户变更等一系列事宜,最大限度地保障了王某卡内现有的18万元资金安全及今后的用卡便利。

  事后,王某及其家人对金玲同志深表感激,正是她的主动和坚持,及时堵截了这起电信网络诈骗事件,有效避免了客户账户财产的更大损失。南昌刑警四中队的警官表示“看过了这么多报案的情况,还是第一次见挺着大肚子的银行工作人员亲自陪同客户前来报案,太敬业了!”。对于这些夸奖,金玲却认为自己只是做了分内事。

  此事虽小,却是大爱。金玲是兴业银行一名普通的大堂经理,更是兴业银行广大一线工作人员的缩影,他们勤勤恳恳工作在平凡的岗位上,努力践行“真诚服务、相伴成长”的承诺,用专业的金融知识守护着每一位客户的财产安全,用自己的真情服务影响和感动每一位客户。

  当前,电信网络诈骗手段层出不穷,兴业银行南昌分行再次提醒广大客户:务必妥善保管好自己的个人银行卡及密码,任何情况下都不要轻易向其它人透露账户信息,更不能向不明账户进行转账。对来历不明的电话或短信要提高警惕,不要轻信,以免落入诈骗陷阱。如有疑问,可直接拨打开户银行的客户服务电话确认,如遇资金被骗,应及时向公安机关报案。(来源:凤凰网江西综合)

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