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中国平安积极响应广东洪涝灾害,产险收到报案5309笔查勘率逾95%

 2018/09/30/ 09:24 来源:

  受季风低压影响,广东出现持续性强降雨,致使珠三角和粤东部分地市遭受洪涝灾害。据惠州、汕尾、汕头、揭阳、深圳、珠海、河源、梅州、东莞、中山、江门、肇庆、茂名、潮州等14市民政部门报告,截至9月2日10时30分,全省有29个县(市、区)受灾,受灾人口141万人,因灾死亡2人,失踪2人,转移避险20.23万人(转移安置救助11.14万人),倒塌房屋52间,严重损坏房屋55间,农作物受灾6.44万公顷,直接经济损失35.15亿元,广东已提升救灾应急响应至Ⅲ级。

  数据来源:广东省民政厅网站

  灾情发生后,中国平安旗下人寿、产险等公司迅速响应,第一时间成立应急处理小组,全面部署暴雨灾害应对工作,及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作。同时,开通现场报案受理点,95511坐席24小时值班受理报案,鼓励客户使用 “好车主APP”等移动客户端自主报案。

  其中,截至9月3日上午9:00,平安产险共收到自然灾害报案5309笔(含广分保单异地出险),其中水淹车5150笔,目前查勘率为95.2%。

  

(图片来源于人民日报)

  灾情发生后,平安人寿迅速响应:

  1.第一时间启动重大自然灾害应急预案,已成立重大事故应急处理小组,积极应对暴雨灾情。

  2.启动重灾期间值班响应机制,实时监控雨水灾害,多渠道监测客户出险情况,确保信息及时通报,截止目前,暂未发现我公司客户出险。

  3.提供13项特别服务举措,为客户及家属提供温暖便捷的服务。

  平安产险则第一时间成立大灾应急小组,全面部署暴雨灾害应对工作:

  1.调度40余台平安专属救援车辆奔赴受灾机构,通宵作业,抢救事故水淹车辆。

  2.全体大灾储备专家取消休假,进入24小时待命状态。根据灾情制定分批次支援班表。第一批支援人员6人已于8月31日抵达中山、惠州,第二批支援人力24人已于9月3号抵达汕头、惠州两支援地。

  3.开通大灾绿色通道,下发免证明、免单证等相关作业规则,提高案件处理时效。

  4.统一调配雨伞、雨鞋、手电筒及饮用水、食品、应急药品等物资,第一批支援物质已随支援人员运往受灾机构。

  

(图片来源于人民日报)

  附1:平安人寿应对广东洪涝灾害十三项特别服务举措

  1.开通突发事件理赔绿色通道:及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作;

  2.无保单理赔服务:对该事故出险客户,只要基本信息吻合,公司即受理索赔申请并进行无保单赔付;

  3.简化理赔手续:对身份证明灭失、损毁或无法提供户籍证明的客户,可凭当地政府证明及时开展理赔;

  4.保全业务手续简化与费用减免:包括保单还款免除1年期的利息、保单复效免息、保单补发等业务免收工本费、新契约保单犹豫期延长2个月、投保人为其未成年子女投保且出险可豁免续期保费;

  5.医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用;

  6.取消定点医院限制服务:因本次事故出险需紧急救治的客户,公司不再限制其就诊医院范围;

  7.取消自费药品及诊疗项目限制:在此次事故中出险客户医疗救治取消其自费诊疗项目及自费药品的赔付限制;

  8.无鉴定报告伤残理赔服务:不能确定伤残等级的客户,根据预估伤残等级预付赔款;

  9.提供上门理赔:快速支付理赔款,客户要求上门支付的,公司主动上门送达理赔款;

  10.开通服务热线:开通7×24小时理赔服务热线,确保客户沟通渠道畅通(服务热线:95511);

  11.提供心理疏导服务:聘请资深心理专家为悲痛遇难者家属提供心理干预和情绪疏导;

  12.亲友关怀,代传口讯:受灾群众可通过平安人寿所有服务渠道及服务人员(电话、业务员、服务内勤等)提供口讯传递服务;

  13.急难援助服务:包括电话医疗咨询、安排紧急医疗转运等。

  附2:平安产险应对广东洪涝灾害七项特别服务举措

  1.多渠道实时预警:通过官微、短信及员工朋友圈,向客户发送灾害预警及防灾防损建议;

  2.多渠道便捷受理:开通现场报案受理点;95511坐席24小时值班受理报案;鼓励客户使用 “好车主APP”等移动客户端自主报案;

  3.设置现场应急网点:视情况设置现场应急网点受理客户报案,提供各类信息咨询服务及应急物资;

  4.设置临时安置点:协调政府救灾部门,视情况开放公司门店设置为临时安置点;

  5.开通理赔绿色通道:针对受灾出险客户,简化业务手续和索赔单证,包括减免气象证明;减免或后补其他部分理赔申请材料;

  6.救援与快捷修理:将联合车辆救援及修理厂等合作单位,紧急施救受水淹车辆;对于受损车辆,保障灾区客户车辆优先修理;

  7.先赔款后补单证:对受灾客户可先赔款后补充物理单证。

  (平安产险甘肃分公司供稿)

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