甘肃省消协发布2018年消费维权典型案例

省消协发布2018年消费维权典型案例

　　每日甘肃网3月13日讯（兰州晨报/掌上兰州记者刘有中）3月11日，甘肃省消费者协会发布2018年度消费维权9大典型案例，为消费者在未来的消费维权中提供参考，保护消费者的合法权益。

　　收藏品虚假宣传惹纠纷 省消协成功调解化干戈

　　2018年2月5日，省消协接到蒋先生的投诉称，其母亲在2018年1月11日至2018年1月27日期间，先后从兰州轩阁文化传播有限公司购买了6件收藏品共计142400元。因为收藏品没有鉴定证书且该公司不出具发票，蒋先生多次要求退货被拒，因此蒋先生将该公司投诉至省消协。经省消协工作人员调解后，经营者分两次退还了蒋先生母亲购买收藏品的全部款项。

　　洗浴场所“孩童”受伤左腿穿洞 安全存隐患经营者拒绝承担责任

　　2018年5月26日，消费者康先生带着七岁的女儿去兰州市城关区汗蒸时代水善汤泉洗浴酒店（以下简称“洗浴酒店”）洗浴用餐时，孩子不慎踩入没有任何遮挡物和警示标语的水坑中，导致左腿穿洞，当晚前往兰大二院进行手术治疗。随后康先生多次与洗浴酒店进行交涉，希望经营者支付孩子的后期治疗费用36000元，但洗浴酒店负责人推诿责任，只支付了第一次手术费用4000元，康先生无奈之下求助省消协希望得到帮助。

　　经省消协工作人员调查，消费者投诉情况属实，但洗浴酒店拒绝省消协的调解。最终，省消协终止调解，指导消费者借助司法途径维护自身合法权益。

　　抽奖套路深，买玉引纠纷 分会来维权，商场终退货

　　消费者陈女士、张先生、董女士先后于2018年5月3日、6月4日、6月11日在嘉峪关市东方百盛购物广场购物后，被告知凭购物小票可以参与抽奖。三位消费者均抽得一等奖后，分别以一折价格8578元、7900元、4286元购买了不同款式的玉镯三只。其后，因为质疑玉镯的品质，三位消费者分别找到经销商要求退货，却被经销商收回了购物凭证，而且不予退货，消费者诉至嘉峪关消协长城分会请求维权。

　　接到投诉后，嘉峪关消协长城分会调查了解到消费者投诉情况属实。经过调解，双方达成调解协议，经销商分别向三位消费者退还了购买玉器全部款项并致歉。

　　续保押金侵权引发群体投诉 解除绑定侵权必须承担责任

　　2018年7月，白银市工商局高新分局消协分会连续接到周某、杨某、宿某、韩某、岳某等5位消费者的投诉，反映其分别通过银通汽车商贸公司、钦盛汽车服务有限责任公司、起亚4S店汽车销售公司、悦盛汽车服务有限公司等4家汽车销售公司购置汽车后，均被强行收取1000元至4000元不等的续保押金，消费者认为不合理，请求维权。

　　接到投诉，消协分会工作人员认为双方签订的《汽车销售合同》存在强制性消费行为，侵害了消费者的合法权益。经调解，这4家汽车销售公司向5位消费者全额退还续保押金。

　　预付式消费有风险 消费者维权得解决

　　2018年1月10日，定西市临洮县消费者协会接到消费者杨先生投诉，称其于2016年1月1日在临洮县绿洲有机蔬菜种植专业合作社办理了一张价值800元的储值卡。但是，2018年1月10日杨先生到该合作社消费时，却被告知已超过使用日期，不能使用。杨先生认为，当初办理储值卡时并未标注和告知使用期限，要求继续消费。双方协商未果，消费者投诉至临洮县消协洮阳分会请求帮助。

　　临洮县消协洮阳分会工作人员经了解消费者投诉情况属实。经过两次调解后双方才达成协议，经营者同意给消费者提供12箱有机蔬菜，每个星期提取一箱，直到取完为止。

　　电动车安全存隐患 生产商消极不担责

　　2018年6月24日，消费者王女士到甘肃省消协投诉称，自己于2017年10月28日在网上“汉森节能”店购买了一台“兜纳K1”折叠电动车，厂家名称：江苏极科职能科技有限公司，2018年5月8日，王女士在骑行中因刹车突然失灵，导致电动车直接冲向弯道边的水泥防护栏上，造成王女士身体大面积软组织损伤，上嘴唇撞裂。王女士要求经营者承担医疗费、误工费、后期治疗费及精神损失费等共计6.13万元，王女士要求被拒后，诉至消协请求维权。

　　调查中，省消协与网购平台取得联系，消费者反映情况属实。网购平台已于2018年6月21日将此款产品下架，向消费者赔偿3000元。省消协通过电话数次和经销商协商，经销商最终给消费者给予赔偿2万元。但是该电动车的生产厂家，江苏极科职能科技有限公司拒绝赔偿。消费者于当年10月向法院起诉，法院已立案处理。

　　整容变毁容 消费者求偿不得愿

　　2018年6月15日，消费者唐女士投诉称自己于2018年1月在兰州崔大夫美容有限公司（以下简称“崔大夫”）做隆鼻术、双眼皮和眼睑平整术以及文眉术后，出现左右上眼皮不平整，左下眼睑外翻，鼻子歪曲和左右眉形不对称等现象。经过沟通，“崔大夫”又做了补救措施，但是，情况不仅没有好转，而且出现鼻腔内发炎、流清水，继发偏头痛，眼睛流泪，视力下降等症状，消费者投诉至省消协，要求兰州崔大夫美容有限公司退还全部费用并赔偿精神损失费、形象损失费、误工费等各类费用总计103万元。

　　接到投诉，省消协工作人员立即与“崔大夫”负责人取得联系。但经调解，最终双方未达成共识，终止调解。

　　中介耍赖不履责 罔顾法律应谴责

　　2018年8月16日，省消协接到消费者赵女士夫妇的投诉称，因为需要购房，和科威国际不动产营销策划有限公司兰州分公司（以下简称“科威”）甘南路店签订了购房协议，合同中约定如果消费者赵女士因政策性等原因无法将户口迁至兰州市而导致房屋购买失败，“科威”将同意无条件退还定金和部分购房款共计75000元整。但是，当消费者确因政策性限购而无法购房与“科威”协商退款时却被拒。消费者多方求助无果，诉至省消协请求维权。

　　经查，消费者反映情况属实。经过省消协两次调解，由于 “科威”坚持只能退部分定金和房款，消费者不予认同，双方终止调解。其后，消费者诉至相关行政部门，该起投诉才得到解决。