2018年甘肃省消协组织消费维权典型案例

2018年全省消协组织消费维权典型案例

　　收藏品虚假宣传惹纠纷

　　省消协成功调解化干戈

　　【案情简介】

　　2018年2月5日，省消协接到蒋先生的投诉。蒋先生的母亲在2018年1月11日至1月27日期间，先后从兰州轩阁文化传播有限公司购买了6件收藏品共计142400元。因为收藏品没有鉴定证书及该公司不出具发票，蒋先生多次找该公司要求退货被拒，投诉至省消协请求维权。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，省消协工作人员与兰州轩阁文化传播有限公司取得联系，经调查了解，消费者投诉情况属实。该公司负责人称，收藏品是消费者自己了解后主动购买，不存在强制行为，因此不能退货。消协工作人员指出，第一，对于收藏品的真实情况消费者不知情，消费者购买是因为偏信公司对商品今后会高价回收的宣传；第二，既然这些收藏品具备收藏价值，为什么没有国家鉴定机构的鉴定证书，甚至连正规发票都没有。这种做法侵犯了消费者的知情权、公平交易权和财产安全权，依据《消费者权益保护法》之规定应当给予消费者退货处理。

　　【案例警示】

　　老年消费者对于保健品和收藏品缺乏必要的认知度，盲目听信天花乱坠的宣传，使一些经营者有机可乘。老年消费者应理性消费，购买收藏品时要注意查看相关资质、鉴定证书等，并应及时索要和妥善保管发票或相关凭证，作为维权依据。

　　抽奖套路深，买玉引纠纷

　　消协来维权，商场终退货

　　【案情简介】

　　消费者陈女士、张先生、董女士先后于2018年5月3日、6月4日、6月11日在嘉峪关市东方百盛购物广场购物后，被告知凭购物小票可以参与抽奖。三位消费者均抽得一等奖后，分别以一折价格8578元、7900元、4286元购买了不同款式的玉镯三只。其后，因为质疑玉镯的品质，三位消费者分别找到经销商要求退货，经销商不但收回了购物凭证，而且不予退货，消费者投诉至嘉峪关消协长城分会请求维权。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉，嘉峪关消协长城分会立即与经销商取得联系，经查消费者投诉情况属实。经过调解，双方达成调解协议，经销商分别向三位消费者退还了购买玉器全部款项并致歉，消费者表示满意。

　　【案例警示】

　　消费者在参与有奖销售活动中，不要为了获得赠品而盲目冲动消费，也不要偏信经营者对奖品的夸大宣传，一定要理性对待。同时要了解经营者以购买商品为条件，用奖励、赠予等促销形式向消费者提供的商品，也是可以享受修理、更换、重作、补足商品数量、退货、赔偿损失以及其他“三包”服务的。

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