曹爷爷的中信银行“奇遇”

　　3月18日，中信银行兰州定西路支行客户经理刘刚在对客户进行电话拜访时，无意中发现了这样一位特殊的客户，经电话沟通得知，居住在省肿瘤医院家属院的曹爷爷，今年已经快85岁了，因为年老加之腰部一直有伤而行动不便，儿女在外忙于上班，曹爷爷的生活只能靠保姆来照顾，平时外出也只能坐在轮椅上，由保姆推着轮椅出行。接到电话之前，曹爷爷也正在为理财到期不方便来网点进行理财转存而苦恼，刘刚在对曹爷爷进行了安抚的同时，也及时询问了曹爷爷的详细住址，准备开展上门服务。

　　当日中午一下班，刘刚顾不上吃饭就冲出了网点，打车来到了曹爷爷的家里，准备通过手机银行给曹爷爷购买选好的理财产品，可新的问题又出现了，因为在购买理财产品的时候曹爷爷忘记了交易密码，无法进行密码重置，这可愁坏了刘刚，通过简短的沟通之后，刘刚决定陪曹爷爷去一趟网点。由于曹爷爷腿脚不方便，刘刚背起曹爷爷下楼，当出租车到达目的地时，刘刚飞快地跑进支行，让大堂经理及保安一起搀扶着曹爷爷上坐了轮椅，推进了定西路支行的大门。进门后，刘刚首先给曹爷爷递上一杯热水，并询问曹爷爷有没有身体不适，在得到曹爷爷的肯定后，把曹爷爷带到智慧柜台前面进行了密码重置，并完成了理财转存的业务办理。

　　业务办理结束后，曹爷爷脸上乐开了花，紧紧地握住刘刚的手，一个劲地夸眼前这个帅帅的小伙子人好心善，工作认真负责，为了及时有效的为他完成业务，小伙子中午都没顾上吃饭，在得到了曹爷爷的肯定及认可后，刘刚的脸上也露出了开心的笑容，并表示能让客户满意自己也从心底里感到幸福，后期曹爷爷将在中信银行的体验告知了自己的儿女，儿女也为刘刚的服务得到充分的认可，并将其它银行资金陆续转入我行，成为我行达标客户。

　　“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐，是人们恒久弥坚的感情。中信银行坚定做“有温度”的最佳综合金融服务企业，彰显的是中华民族传承的大爱温情，值得褒扬和传颂。（张洁）