中国银行庆阳分行举办一线员工服务礼仪培训班

　　每日甘肃网讯  为进一步规范员工服务礼仪，不断提升服务软实力，6月12日-13日，中国银行庆阳分行举办一线员工服务礼仪培训班，该行营业部、各支行全体员工85人参加。

　　此次培训从星级网点服务规范、服务礼仪、服务六要素以及服务七步骤为主线，结合我行服务规范以及常见的问题，培训老师讲解了仪容仪表的整体要求，接待礼仪的基本细节，服务态度表情的规范性，语言表达的礼貌性等。培训师从站姿、坐姿、手势礼仪、微笑服务、礼貌对答、着装规范等方面进行规范，并组织员工上台示范、演练，现场对服务规范进行练习和纠正。培训课上，学员们热情高涨，在培训老师的纠正指导下，努力做好每一个细微的动作，力求能够做到规范。

　　下阶段，庆阳分行将以此次培训为契机，将服务规范切实融入到日常服务中，打造以客户为中心的主动、全面、高效的服务体系，为该行文明优质服务再添绚丽色彩。（王三虎）