客户遭遇电信诈骗 中行员工及时阻止

　　近日，中国银行兰州市双城门支行员工柳晓康识破电信诈骗伎俩，为客户挽回了1万元的经济损失，赢得了当事客户和周边群众的一致赞扬。

　　8月9日上午，客户刘女士神色慌张地来到兰州市双城门支行，称其信用卡已逾期，要赶快还款，该行员工柳晓康询问还款卡号，该客户却拿出手机，提供了一个借记卡账号，并情绪激动地催促要快些打钱，不然自己就会进入黑名单，见此状况，柳晓康判断客户已经遭遇了电信诈骗，立即把客户引至VIP区，安抚客户情绪，并详细询问事情的来龙去脉。

　　原来，刘女士的手机接到一条信息，内容为“您在我行的信用卡已逾期，还款金额为10000元，请及时还款，否则将会进入征信黑名单”，并且附有打款账号信息，让其在几天内必须还款至此账号。该行员工柳晓康告诉客户，信用卡还款不会要求打款至其他借记卡账号，这是一条诈骗信息。但客户听后依然很焦虑，怕进入黑名单后影响其征信，于是柳晓康带领客户查询了名下所有信用卡信息，还清了所有欠款，并从多方面举例说明了电信诈骗的案例，引导客户了解其中的危害与损失。客户在不断地劝说下态度从急躁转为平稳，最后终于醒悟，并极力赞扬中行员工耐心细致的解释和暖心的服务。

　　鉴于此，该行员工提醒广大客户要提高防范电信诈骗的意识，不轻信来历不明的电话和手机短信，及时挂掉电话，不回复短信。凡通过电话、短信要求您进行转账、汇款或进行资金审查的，请一概不要相信，要及时前往相关部门、银行网点进行核实，以保证您的资金财产安全。(李媛 姬菲菲)