客户保障为先 服务显真情

　　“W先生你好，前期我们已经联系过4次，您说尽快缴费，今天再次友情提示一下，保单马上就要停效了，会影响您的保障，您方便续存保费吗”？但是得到的答案是客户经济紧张，不想交了，讲解劝阻无果。经过督导的沟通分析，判断客户拒交续费的决心不是很坚定，决定上门劝阻。

　　据悉，平安人寿定西中支W先生于2017年8月24日为孩子购买一份《智慧星》，期交保费5000元，因当时小孩年龄较小，有社保，所以住院费用和日额都没有购买，保单2019年8月24到缴费日，督导联系客户，客户表示缴费，但是后来迟迟未缴，再次联系，表示缴费，保单快停效时，客户拒绝缴费。但是督导遵循“客户保障为先”的理念，认为孩子的保障是十分重要的，本来保障就不是很全面，现在停效的话，孩子就没有了保障，所以，前往客户家里进行拜访并解释保险意义与功用，让客户认识到孩子的保障有多么的重要。客户最终决定缴费，保障得以留存。

　　客户的保障留存，正是体现了督导服务的真情所在，为客户负责，为保单负责，让每一位客户都拥有自己的保障，拥有平安，是我们平安人的使命！