每日甘肃网讯 近日,客户骆先生在工作中不慎从1米多高的梯子上坠下,摔伤腿部,随即被送往医院就诊,同时拨打电话报案。太平人寿金昌中心支公司理赔调查人员了解情况后,第一时间与客户取得联系,得知客户因腿部打了支架,不方便前往公司进行理赔,便迅速前往客户家中帮助客户申请“秒赔”服务。
在客户家中,调查人员认真了解了骆先生的病情,并查看了病历等就诊资料。因客户是首次在保险公司理赔,对理赔所需要的资料准备不全,考虑到客户腿脚不便,调查人员主动前往医院收集客户缺失的资料,收集完毕后再次返回客户家中,协助客户申请“秒赔”。最终,从理赔资料录入提交到理赔款到帐,仅仅用了2分钟。
骆先生表示:让他感动的不仅是太平人寿的赔付速度,更是太平工作人员的服务态度。没想到一共几百块的理赔款,太平的工作人员能这么积极热情地帮助办理,让自己享受了高品质服务,甚至有了VIP客户的感觉。(丁国卿 刘智文)
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