平安人寿甘肃分公司【以案说险】
——“代理退保”是正当维权还是非法牟利

　　典型案例：

　　消费者徐某在三年前购买我司一份万能保险，徐某按期缴纳保费，合同一直处于交费有效状态。2019年8月，徐某接到自称某保险代理公司电话，称徐某购买的保单收益并不好，现自己可有偿为客户办理全额退保。徐某因自身并不认可保险，一听可全额退保，便前往代理公司指定地址缴纳500元押金希望能够退出自己所缴纳的全部保费。

　　2019年9月，我司收到监管部门转办的徐某及其他多名客户的保单投诉，经投诉处理人多次与客户核实情况，为客户详细讲解保单条款及相关权益，并提示客户不要相信所谓保险代理公司的“全额退保”，更要维护好本人的信息安全。

　　随即我司向公安机关报案，并提示客户保护自己的财产安全，徐某积极配合公安机关调查，并要回了自己所交的500元押金 。

　　案例分析：

　　代理退保本是正常的保险服务，但是近期保险市场涌现出很多代理退保的“黑产团伙”，打着“专业保险维权”的名义，煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜，阻止消费者与监管部门、保险公司沟通，试图切断消费者正常维权通道，从中骗取客户支付高额费用，造成消费者合法权益受损。常见的诈骗手法如下：

　　一是冒充保险公司工作人员，拨打投保人电话诱导其办理退保手续。二是对保险公司及其保险产品进行诋毁，告知投保人继续持有产品将蒙受巨大经济损失，怂恿客户退保。三是诱导投保人通过保险公司客服电话等方式修改联系电话，授权不法分子为其办理退保手续。四是收取较高比例的费用，或鼓动投保人另行购买所谓的“升级产品”。

　　消保风险提醒：

　　为维护您的合法权益，温馨提示您：

　　1、认真核实来电人身份

　　消费者在接到此类电话后，应详细询问来电人基本信息，包括姓名、所在单位、联系电话、联系地址等，并就对方提供的信息进行核实，勿与不明身份人员联系接触。对于来电人存在诈骗或非法获取公民个人信息嫌疑的，应及时向公安机关报案。

　　2、通过正规渠道维权

　　消费者如对保单有服务、退保需求或相关疑问，可直接通过保险公司官网、客服热线等渠道核实人员、产品情况。需要进行投诉的，应由保险消费者本人或其委托人提出，通过来信、来访、来电等方式，向当地银保监局或保险公司反映，切莫让不法分子非法代为投诉并从中牟利。

　　3、谨慎办理退保。

　　不法分子劝导消费者退保，是为了获取非法经济利益。不管是收取退保手续费，还是鼓动退保后购买所谓的“升级产品”，都可能导致消费者相应的经济损失，不仅会使消费者面临错失原有保险合同的风险保障，还会出现再投保时保费增加、重新计算等待期，甚至可能被拒保等风险。建议消费者结合自身实际的风险保障需求和财务支付能力，谨慎办理退保。