防疫抗疫“3·15”，平安人寿教你足不出户享服务？

　　因新冠疫情爆发，

　　阻碍了日常生活的有序开展，

　　也为客户的业务办理带来难题。

　　平安人寿想客户所想，

　　借助科技赋能，

　　积极通过线上化手段，

　　确保各项金融业务和客户服务稳健开展。

　　一年一度的“3·15”消费者权益日来临之际，

　　平安人寿特别企划疫情期间的业务问题小贴士，

　　相信您看完以下的TIPS，

　　就可足不出户，乐享服务。

　　1.想咨询保单服务时，下面哪个是正确操作？

　　答：依托智慧客服，平安人寿特为客户提供基于平安金管家APP的“不跑腿”指尖业务办理，客户可问询“AskBob小桂圆”客服机器人，线上了解业务办理、服务咨询等服务内容。

　　2线上投保送核后，应该如何快速承保呢？

　　答：疫情防控时期，对需要进一步核实的投保单信息，平安人寿一改传统线下面见客户的形式，由核保人或契调人员直接连线客户视频，在聊天中核实信息，以贴心的话语代替文字，让客户更暖心的同时，更好地保护客户健康安全。

　　3疫情期间，该如何进行保单回访？

　　答：特殊时期，在家线上完成系列操作可更好地保护自己与家人。您可以在金管家APP上完成保单签收，进入“保单回访”环节，体验平安人寿打造的AI智能回访服务，高效、准确地完成保单回访。

　　4有需要办理理赔，该如何处理？

　　答：特殊时期，平安人寿所有理赔服务人员不休工，确保理赔服务不打烊。客户只需打开平安金管家APP、微信安E赔小程序等线上手段进行报案，公司一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导，协助处理理赔申请。

　　5感觉身体不舒服时，可采取下面哪种做法？

　　答：为帮助客户度过难关，平安人寿依托金管家App为客户提供健康管理“问医生”服务，方便客户享有自己的家庭医生，有需求时即可与医生一对一开展咨询交流，线上开药并直接线上配送用药。因此，生病时记得不要硬扛哦！

　　6宅家隔离期间，可采取下面哪种做法？

　　答：宅家期间不要忘了给自己充电哦，为此平安人寿客服节特依托金管家App推出保险知识科普音频栏目《保险易点通》，推动保险意识科普，传递正确保险知识。

　　自疫情发生以来，

　　平安人寿便积极推出一系列“云端”服务，

　　打造全流程线上化运营。

　　持续满足客户所需要的服务。

　　“疫情无情，平安有爱”，

　　未来，平安人寿还将持续为广大客户

　　提供简单便捷、友善安心的服务体验，

　　切实保障金融保险消费者的合法权益，

　　愿家家有平安！