快速理赔获锦旗 平安产险甘肃分公司暖心服务获赞誉

　　每日甘肃网讯  自新冠肺炎疫情爆发以来，平安产险甘肃分公司借助科技手段实现了车险业务全流程“零接触”的工作模式。在提升线上处理案件效率的同时，线下客户服务也不忘坚持高标准严要求。

　　“热心”是关键词

　　3月14日，客户沿南山路由西向东行驶，因避让行人导致与其他车辆发生刮擦，报案后，查勘员白恩文前往现场进行查勘，第二天帮助客户协助处理车辆定损以及维修。在他的帮助下，事故很快完成了协商、维修和理赔事宜，顺利结案。客户送来感谢信并表示，“原本他只有查勘现场的职责，但是他的无私付出，让事故处理速度大大提升，也减少了三方协商过程中不必要的纠纷，让我们都非常放心，所以我们真诚的感谢白恩文老师，也希望公司发展能越来越好。”

　　“同理心”是代名词

　　3月15日，平安产险甘肃分公司接到报案，客户车辆行驶过程中，运送的草起火燃烧，民乐支公司查勘员刘富强赶赴现场后消防人员已灭火完毕。车辆全损，并造成周边绿化带受损。因事发突然，客户非常焦虑，刘富强现场安抚好客户情绪后，告知客户处理流程及需要准备的资料。因现场无民事纠纷，消防大队不提供消防证明，案件因此搁置。考虑到客户损失，刘富强及与分公司领导沟通、分析案件原因、确定赔付方案，最终帮助客户解决问题，客户非常感激，送锦旗以表示感谢。

　　“细心”是形容词

　　随着各省市复产复工的有序推进，兰州市的交通恢复了正常秩序。车流量增大，案件数量也开始上升。客户刘先生在上班途中与其他车辆发生碰撞后向95511报案，平安产险甘肃分公司查勘员任正文接到任务派工后，第一时间联系客户并抵达现场。在问清客户事故发生过程后，细心的任正文看到因事发突然，没有处理经验的客户在慌乱中丢失了口罩，便将公司发放的防疫口罩送给客户，全程帮助指引客户办理理赔所需要的手续。在勘察结果完成后，进行快速理赔，确保了理赔工作的高效率完成。客户刘先生不断道谢，称这是一次最高效最暖心也是最省心的一次理赔过程。

　　疫情期间，一线查勘员们始终以尽心、贴心、暖心的服务支持疫情防控工作，以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任。锦旗是表扬更是激励，客户的满意是对保险服务工作者最好的肯定，而优质服务，理赔迅速，也是每个平安查勘员坚守的准则。平安产险甘肃分公司将继续秉承“追求卓越、服务领先”的服务理念，急客户所急、想客户所想，持续为广大客户提供高效、专业、周到、温暖的服务，为更多的人送去关怀和保障。