酒泉：优质服务赢得投诉客户锦旗感谢

　　每日甘肃网讯  近日，平安人寿酒泉中支客服室收到客户刘先生自新疆邮寄锦旗,感谢工作人员秦澍细致耐心的优质服务。

　　5月初,95511转办一件首问业务,经首问处理人员秦澍与客户询问，了解到该客户在新疆居住，既往投保公司万能险种，现在家人生病着急用钱打算领取，对公司扣除初始费用、保障成本金额有疑问，拨打95511进行投诉。

　　首问处理人员在电话中安抚客户情绪后，依照万能年报和电子建议书为客户耐心讲解。从客户的保障信息，现在的账户收益及未来现金价值变化情况，以及部分领取对保单的影响等，持续一个多小时的电话讲解。客户明白了这份保险的保障责任，可现在家人生病，缴费能力有限，仍然决定退掉保单，以解燃眉之急，但对电话另一头工作人员的专业耐心讲解连连称赞。客户也真正地发现，每一份保单都有存在的意义。

　　业务处理完成后，工作人员接到客户询问电话，索要公司地址，不远千里邮寄一面鲜红锦旗“心系人民群众 服务高效优质”表达了对工作人员的感谢及对公司的认可。