平安人寿：科技赋能 助力高速承保

　　1.自核不通过

　　2020年6月，客户张女士准备为自己的孩子购买一份保险，经资讯与考虑，最终联系到了平安人寿平凉中支代理人陈经理，在了解了客户的需求后陈经理为客户详细制定“守护百分百”保险计划。但是在提交自核过程中，系统总是提示：“自核不通过，需进一步人工审核”。陈经理与张女士逐一复核了投保信息，确认填写无误，就选择了缴费，等待公司审核。

　　2.线上渠道 快速解决问题

　　当日下午，陈主任收到一条短信：“亲爱的业务员伙伴好，为了您的客户刘女士投保单快速承保，请您尽快提醒客户在9：30-19：00间，通过短信链接进入金管家点击视频接受访谈。谢谢!”，接到短信通知后，陈经理立即联系核保工作人员，确认自核不通过原因，经与核保人员核实，了解到是陈女士家的孩子目前一岁身高95cm，不符合正常身高水平，因此公司需要核实情况。因目前公司开发了在线核保，这类简易问题只需要通过视频链接，就可以让客户直接连线作业中心审核老师，核实确认无误可以直接核保通过，在下一个承保批次直接承保。

　　陈经理接到通知后便立刻与张女士联系，并详细说明原因，张女士表示自己也收到短信链接，并在陈经理的指导下顺利连接到中心审核老师，经视频核实：孩子目前身高95cm ,体重12公斤多，较同龄人生长较快，一切正常，没有疾病就诊病史，审核很顺利，方便快捷，视频回访完成后保单当天成功承保。

　　4.科技平台 优质服务体验

　　张女士对本次投保非常满意，整个投保流程简单便捷快速，孩子身高偏高不符合常理，但并不需要提供检查资料、签署函件等线下操作，只需要通过视频链接回答公司的问题，就能够快速处理问题，这让客户深刻的感受到平安强大的科技平台，同时也大大增加了客户对平安的信任!!