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千方百计寻客户 积极主动兑国债

 2020/08/10/ 09:54 来源:每日甘肃网

  6月,在接到中国人民银行关于到期国债兑付的工作要求后,中国银行白银分行行领导高度重视,指定个人数字金融部对到期国债客户进行催兑工作,兑付成果较为显著。

  在兑付过程中,因早年客户登记信息已有变更,很多客户都已无法取得联系,李先生就是其中一位。到期未兑付国债高达11.1万元。为保障客户合法权益,该行网点人员通过调阅历史开户资料影像,查询客户交易流水寻根溯源,终于查找到李先生地址并进行上门提示。但在上门时发现李先生已去世,其配偶因身体不好也被子女接走生活,预留地址房屋不再居住。面对重重困难,该行没有放弃,积极协调当地人民银行及公安局,查找李先生配偶及子女身份、电话信息,最终联系上李先生儿子。当天,该行主管行领导带着牛奶、水果亲自上门,对到期国债情况以及兑付所需手续进行了耐心细致的解答,客户深受感动,暖心之举获得了客户的肯定和感谢。

  此次国债到期兑付工作,白银分行始终以客户为中心,以优质高效的服务赢得了客户的认可,进一步体现了该行作为国有大行的责任担当。(朱婷婷)

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