平安人寿：用诚信凝聚信心 解决客户疑难问题

　　每日甘肃网讯  平安人寿嘉峪关中支客户王女士为公司VIP客户，共投保6张保单，年交保费≥4万元，均属于同一业务员张某，但张某于2018年离司。近日，王女士拨打95511，要求公司“对其保单进行系统讲解，不要保单服务人员以及中支人员联系讲解，明确要求甘肃分公司本部人员与其联系”，柜员接到该首问业务后，先在系统中认真查询客户名下保单的险种状态、交费、客户信息完善性、保险责任、保全业务办理等情况，并将相应的纸质文件，条款内容等打印出来，后柜员抱着试一试的心态电话联系客户，第一次接通，客户了解是嘉峪关客服，电话挂断;第二次同样情况，几天后，柜员拨通第三次电话时，客户终于愿意静下心来吐露自己不满的原因，听了客户许久的抱怨后，与客户相约专业的客户经理上门为客户讲解保险及协助客户办理相应的保全业务，最终历时20天左右的时间，终于得到了客户的认可及对公司服务满意的态度。

　　每一份保单都是客户“爱与责任的寄托”，每一次为客户解决保单需求，都是平安人兑现保险责任的承诺，为客户送上“简单、便捷、安心”的服务是嘉峪关中支每一位伙伴的追求，我们将继续优化服务，不负每一位客户的每一份嘱托。