根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》相关要求,客户提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的,客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的,金融机构应中止为客户办理业务。
面对日趋复杂严峻的监管形势和不断增长的客户需求,在总公司客户服务部、运营管理部、风险管理部、法律合规部等多部门的密切配合下,“随信通”首个服务项目-客户证件有效期变更短信,顺利上线!总公司已于11月20日启动增量随信通证件有效期过期短信发送,甘肃存量短信将于12月9日发送,12月10日发送完成。
“随信通”就是将短信通知与保全办理有机融合的一次创新探索。利用短信触达快、覆盖全的特点,在对现有保全流程进行优化的基础上,向客户发送带有业务办理链接的短信。客户接收短信后,点击短信办理链接,输入本人身份证号后四位验证身份后,上传证件影像,即可变更,办理结果将通过短信告知客户。
“随信通”证件有效期变更短信,实现了向客户发送短信提示的同时,直接为客户提供问题解决方案,客户无需临柜,无需下载、注册,提升了客户体验,同时简化操作流程,提升了办理成功率。
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