探索全新领域 阳光人寿首个“我家阳光”APP线下旗舰店落户羊城

　　数据显示，2020年阳光人寿线上理赔业务办理占比高达98.54%，“e化”服务已经成为客户经营的主要渠道。“我家阳光”APP作为阳光人寿面向客户的唯一官方APP，自2017年上线以来，经过4年多的运营发展，累计用户已近260万人。形成了以保险、健康、生活三大服务为核心的基础功能板块，为客户提供“一站式、智能化、多场景、全互联”的智能服务。而开设“我家阳光”线下旗舰店，是阳光人寿提升客户体验、拓宽服务渠道、增强客户黏性的重要举措之一。

　　作为阳光人寿，同时也是行业内第一家APP主题体验店，“我家阳光”旗舰店，创新采用线上线下交互的方式给客户安心感与新鲜感，消除客户APP使用屏障，同时通过线下体验，引导客户线上业务办理，转变客户观念，提升服务效率。旗舰店主要突出三大功能：一是让客户的业务办理更方便。通过APP场景模拟，让APP上的各项业务功能直观展现在客户眼前。尤其是为老年客户现场安排专人指引，帮助老年人通过实景感受掌握APP使用方法，让老年客户的业务办理更舒心、更安心。二是趣味场景丰富客户临柜体验。通过将“我家阳光”APP的线上小游戏、活动、积分兑换等场景转移到线下，让客户临柜办理业务的等待时间不再枯燥。依托“我家阳光”不断丰富的活动内容，客户在柜面时也能参与到新鲜有趣的线上活动中，获得源源不断的新奇体验。三是丰富公司的服务场景，通过旗舰店落地VIP专属活动、礼遇等场景，给予客户尊贵感受。

　　围绕“我家阳光”核心功能板块，旗舰店开设了“爱心农场区”“爱物兑换区”“AI业务区”三大区域。在爱心农场区，以实景模拟线上活动，融入象征“农民心态”的向日葵元素和寓意“工匠精神”的小蜜蜂元素，将公司发展进行IP化展示，传达阳光客户与公司在不同阶段的暖心故事。同时还以“向日葵”“小蜜蜂”等元素，设计了更多趣味周边产品，客户可通过参与游戏的方式免费获得。

　　“爱物兑换区”模拟线上积分商城，将热门礼品移至线下，客户可使用“阳光币”现兑现领，在便捷客户的同时也让客户进一步体会到积累“阳光币”的成就感。“AI业务区”则是将线上的业务办理、在线问诊、健康评测等智能服务“实体化”，通过向客户清晰地展示并加以指引，让客户轻松体验互联网的服务加速度。

　　阳光人寿相关负责人表示，“我家阳光”首家线下旗舰店的落成，标志着阳光人寿在提升客户体验的道路上拉开了新的序幕。经过试点后，线下旗舰店模式将逐步推广至阳光人寿全国分支机构，让更多的客户在沉浸式场景中体验更优质的服务。