8月30日下午两点左右，一位郭姓女士神色慌张地来到中国银行兰州市榆中支行办理转账汇款业务，厅堂服务人员询问客户是否认识收款人并了解汇款用途时，客户面露难色，表示收款人是其多年认识的“朋友”，并一再催促尽快办理。厅堂服务人员察觉事有蹊跷，立即将此事报告派驻业务经理，通过进一步了解，该“朋友”近日从国外寄来包裹，客户需支付海关手续费人民币14000元，否则包裹将被海关扣押，要求客户必须在自助设备完成转账操作，并将凭证拍照发送。
派驻业务经理凭借业务经验，判断客户可能遭遇电信网络诈骗，遂明确告知客户其风险，阻止客户进行该笔汇款。在派驻业务经理的劝说下，客户逐渐认识到自己陷入了以邮寄包裹需缴纳税金、手续费等借口实施诈骗的骗局，对网点工作人员的专业解释和风险提示表示感谢。
当前，网络骗局层出不穷，很多公众遭遇了类似网络诈骗。在此提醒广大客户及同事，凡是涉及缴纳各项费用、转账汇款、投资理财等的社交活动，都值得提高警惕。下一步，该行将扎实开展应急预案演练，提升员工识别风险能力，更好服务广大客户。(高洁冰)
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