您当前的位置 : 每日甘肃网  >  财经  >  保险  >  公司动态

阳光保险升级“百问百答”智能机器人 全面精准满足客户咨询需求

 2022/07/25/ 09:39 来源:中国经济网

  购买人身险产品时,消费者面临着保险条款专业性强、复杂难懂等问题,也滋生出向专业人员咨询的需求。为了满足不同客户的问询服务需求,提供精准妥善的保险服务,阳光保险旗下阳光人寿升级“百问百答”智能服务机器人,打破时空限制,实现即问即答,让线上咨询更高效、阳光服务不中断。

  秉承着“一切为了客户”的核心价值追求,阳光人寿基于大量线上产品条款和业务服务数据,建立了服务知识信息库,升级“百问百答”智能服务机器人,为客户提供全天候在线智能咨询服务。机器人基于深度学习的自然语言处理(NLP)技术,提供文本对话交互功能,实现自助服务的智能线上咨询。

  “百问百答”智能服务机器人主要拥有四大亮点:

  其一,机器人知识覆盖全,客户的问题可以随时获得精准、易理解的回答。“百问百答”机器人收录了包括业务办理指引、热售产品、运营服务、渠道培训、阶段性政策、增值服务、代理人“基本法”等核心知识点,对客户关注的重点问题进行碎片化拆解和通俗化解释。

  其二,核保预先知,客户可实时获取由AI解答的核保问题。“百问百答”机器人中链入多功能自助式预核保平台,涵盖公司6大产品类型和120余种常见疾病,通过AI互动问答的形式,为客户提供全天候、高精度的AI核保咨询服务,实时解决客户的健康异常咨询。预核保平台还提供规则试算服务,客户可根据试算结果灵活调整保险计划。智能化预核保实现了高效核保、快速承保,以优质的服务为客户带来更便捷的投核保体验。

  其三,服务个性化,机器人让使用者享受千人千答的服务体验。面对同一个问题,机器人可向客户和代理人推送不同的答案。比如咨询如何办理保全业务,系统会向客户推送线上自助办理路径和线下柜面办理方式;向代理人则会推送为客户代办的路径和方法,满足不同人群的服务特性和个性化差异。

  其四,发展助力强,机器人可大幅节省人工查询时间、提升服务效率。机器人对产品信息等搭建了快速查询通道,代理人可快速查找到相关信息为客户提供一对一专业服务,节省了查找和人工咨询的时间,提升了客户服务的效率,塑造专业、可信的服务形象。2022年,“百问百答”智能机器已为14.8万个客户和代理人提供了21.5万次服务,回复了59.7万个问题,为客户和代理人带来顺畅、高效的服务体验。

  阳光人寿将始终以客户的需求为核心,推动智能技术落地,让科技为业务赋能,带给客户及业务伙伴更便捷人性化的服务。

版权声明

为加强原创内容保护,日前,甘肃日报、甘肃日报报业集团各子报、甘肃新媒体集团各平台已将其所有的版权统一授予甘肃媒体版权保护中心进行保护、维权及给第三方的授权许可。即日起,上述媒体采访、拍摄、编辑、制作并刊登的,包括文字、图片、摄影、视频、音频等原创作品,文创产品、文艺作品,以及H5、海报、AR、VR、手绘、沙画、图解等新媒体产品,任何机构、媒体及自媒体未经甘肃媒体版权保护中心许可,不得转载、修改、摘编或以其他方式复制并传播上述作品。

如需使用相关内容,请致电0931-8159799。

甘肃媒体版权保护中心