以案说险 | 及时申请理赔 维护自身合法权益

　　新华保险认真贯彻落实银保监会要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展消费者教育宣传，提高消费者风险意识和自我保护能力，教育宣传金融消费者法定权利，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权利，通过开展系列消费者教育宣传工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。

　　2022年，新华保险甘肃分公司将聚焦保险消费，服务全流程环节的各个场景，精心编写消费风险提示案例，定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，提示广大消费者维护自身合法权益，远离非法“代理维权”、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，帮助消费者不断提升风险意识和风险防范能力，欢迎广大消费者持续关注。

　　案例简介

　　消费者王先生，2015年7月份为自己购买了一份两全保险，缴费期间10年，保险期间30年。天有不测风云，人有旦夕祸福。2020年12月，王先生不慎发生严重车祸当场身故。当月，王先生家属前来公司申请理赔，工作人员通过移动理赔现场为其家属办理了理赔案件受理，经公司审核无误后，于次日结案。

　　案例分析

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　根据《中华人民共和国保险法》第二十一条规定：投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。

　　此案中，消费者王先生在出险后，其家属及时联系保险公司进行理赔，最终保险公司妥善处理此项理赔案件。

　　消费风险提示

　　小编在此提醒广大消费者：

　　1.条款中关于意外伤害的定义是“外来的，突发的，非本意的，非疾病的”客观事件为直接且主要原因导致的身体伤害。通常不属于意外伤害的事故包括个体食物中毒、过敏、猝死。

　　2.当疾病与意外多因素共同作用引发保险事故时，应视具体情况综合判断，必要时可由双方指定的专业鉴定机构实施责任判定。

　　3.发生保险事故后请务必于3日内致电95567或者您身边的业务员及登录“新华保险”官微/官网自助进行报案，未经公安机关、医疗机构处理的死亡案件，需要在24小时内报案。及时报案可以让保险公司尽早核实事故，提供理赔服务指导，使您尽早获得理赔。若由于未及时通知导致事故难以确定，将有可能导致保险公司不能快速为您作出理赔决定，影响您的权益。