新华保险：个人信息常更新 保障信息安全权

　　新华保险认真贯彻落实银保监会要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展消费者教育宣传，提高消费者风险意识和自我保护能力，教育宣传金融消费者法定权利，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权利，通过开展系列消费者教育宣传工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。

　　2022年，“金融联合教育宣传活动”期间，新华保险甘肃分公司将定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，普及金融消费者八项权利，并提示消费者远离非法“代理维权”、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，帮助消费者不断提升风险意识和风险防范能力，欢迎广大消费者持续关注。

　　案例简介

　　2022年8月，消费者董女士致电保险公司咨询客户服务节活动相关事宜，称自己的朋友已经全程参与，但至今自己未收到相关的活动提示短信通知。经保险公司工作人员查询，董女士在保险公司投保时，向保险公司提供的电话号码与现有的不一致，原来是董女士在更换手机号码后未及时更新其留存在金融机构的电话号码信息。保险公司工作人员在了解到董女士的情况和需求后，指导其通过保险公司的APP办理了电话号码更新的手续，并邀请其参与了客户服务节活动。

　　案例分析

　　依据《人身保险客户信息真实性管理暂存办法》(保监发[2013]82号)第四条规定：人身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员从事人身保险产品的销售、承保和保全等业务活动和提供客户服务时，应按照本办法的要求收集、记录、管理和使用客户信息。

　　消费者在投保时应向保险公司提供真实有效的个人信息，确保自身的合法权益得到有效保障，避免发生不必要的损失。本案例中，消费者董女士在变更电话号码后未及时更新导致自己未收到客户服务节的短信提示，在工作人员的指导下及时变更，更好地保护消费者合法权益。

　　消费风险提示

　　小编在此提醒广大消费者：

　　个人留存信息作为公司联系客户的纽带，是提升客户服务体验的关键，信息不完整会直接影响到各项保单服务的享受，及时更新、完善个人有效信息是非常重要的。广大消费者应关注个人信息的变动，如有任何疑问，请及时致电新华保险公司客服热线95567。