以案说险：线上操作 保障延续

　　新华保险认真贯彻落实银保监会要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展消费者教育宣传，提高消费者风险意识和自我保护能力，教育宣传金融消费者法定权利，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权利，通过开展系列消费者教育宣传工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。

　　2022年，新华保险甘肃分公司将聚焦保险消费，服务全流程环节的各个场景，精心编写消费风险提示案例，定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，提示广大消费者维护自身合法权益，远离非法“代理维权”、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，帮助消费者不断提升风险意识和风险防范能力，欢迎广大消费者持续关注。

　　案例简介

　　近日，消费者王先生致电保险公司投诉称无人联系，导致其保单失效，询问现在该如何处理。在接收到消费者的诉求后，工作人员随即展开调查核实，在与消费者的沟通过程中才知王先生因工作原因的变动，已更换电话号码，但并未通知保险公司，故未收到公司的缴费提醒短信。但现在又因疫情居家，线下无法操作变更信息及保单复效。工作人员提示消费者可下载掌上新华APP，通过线上自助办理，并给消费者发送了相关操作指引。最终，消费者成功完成了这两项业务。

　　案例分析

　　个人留存信息作为公司联系客户的纽带，是提升客户服务体验的关键，信息不完整会直接影响到各项保单服务的享受，及时更新、完善个人信息是非常重要的。

　　本案中，消费者王先生因疫情居家，线下无法办理信息变更及保单复效，故通过掌上新华APP顺利办完两项业务。

　　消费风险提示

　　在此提醒广大消费者，

　　一是为保障您的业务安全，通过掌上新华办理业务时，请确保是您本人意愿并且由您本人操作，切勿让其他人员代为操作。

　　二是请您妥善保管您的本人身份证、银行卡、密码等重要信息，切勿泄露给其他人员。