来了，新华保险2022年消费者权益保护工作盘点

　　首次消保监管评价结果排名行业前列；两项消保教育宣传活动获评“优秀组织单位”；全面落实年度计划6个方面62项工作事项；年度制定/修订消保相关管理制度、规范文件19项；多家分公司评价得分在当地同类机构中排名前列……

　　2月28日，新华保险消费者权益保护2023年度工作会议指出，2022年公司在消费者权益保护工作方面取得了卓越成效。公司副总裁、消保事务委主任委员龚兴峰出席会议，总公司消保事务委各成员部门及相关职能部门主要负责人，35家分公司消保事务委主任委员、副主任委员及各成员部门主要负责人参加会议。会议由客户服务部总经理(公司总监级)刘琛主持。

　　2022年消保工作盘点

　　消费者权益保护工作是践行金融工作政治性和人民性最直接的体现，事关人民群众切身利益，是服务民生的重要内涵，也是推动行业健康可持续发展的重要根基。2022年，新华保险贯彻落实国家及监管要求、顺应市场发展，持续强化主体责任，深化开展消费者权益保护工作，各项工作机制有效运转，消保管理水平持续提升。

　　龚兴峰指出，2022年是新华保险消保“深化提升年”，消保工作呈现出五个“更加”的态势：

　　保护消费者合法权益的意识理念更加深入

　　公司董事会、监事会、执委会持续强化对消保工作的指导、监督作用，严格履行消保工作职责，深化推动消保工作融入公司治理各环节。

　　各级消保事务委充分发挥统筹作用，保障横向部门间信息共享及协调机制、纵向工作政策要求传导和执行机制有效运转。

　　深化落实消保监管评价要求，以评促改切实推动各单位落实消保主体责任。

　　保护消费者合法权益的方式方法更加丰富

　　公司持续加大销售行为管理力度，进一步细化落实适当性管理要求，升级创新合作机构管理模式，用好绩效考核“指挥棒”，通过制定《消费者权益保护考核工作指引》，细化考核指标、考核方式等，并将结果纳入总、分公司绩效考核。

　　消保内部培训覆盖全面，年度消保培训覆盖率、员工参与率保持高位，在提升员工专业技能的同时，推动将消费者权益保护意识融入各岗位工作。2022年，新华保险2万余名内勤员工完成年度岗位培训必修课，各渠道通过“新华E学”开展消保专题培训并进行考试，公司年度消保培训覆盖率达99.8%，年度员工参与率99.5%。

　　保护消费者合法权益的供给服务更加完善

　　以“筑牢消费者权益保护第一道防线”为立足点，公司创新丰富各类型产品供给，优化运营和客户服务，加大关键环节科技应用。

　　2022年，新华保险完成34款新产品备案，覆盖客户健康、养老、财富规划、寿险保障等多样化保障需求，并根据意外险新规，完成30款产品变更备案，科学厘定产品费率。

　　公司承保智能化水平不断深入，客户身份识别前置初见成效；智慧客服集群已对近10个服务平台，累计为2500余万客户提供便捷、优质、高效的保险服务，同比增长22%；新时代移动保全2.0线上化代办业务达93%。

　　强化销售行为可回溯环节科技应用，创新双录专区，便捷双录操作，持续提升客户服务体验；通过新技术全面应用、第三方验证等手段，推动客户信息质量持续向好。