提供有温度的阳光服务 为老年客户保驾护航

　　正值3.15消费者权益保护日来临之际，为进一步提升老年客户群体的获得感、幸福感，阳光人寿甘肃分公司持续提升老年客户群体服务体验，线上线下双渠道为老年客户提供更加便利的服务。

　　尊重老年人服务习惯，为老年客户提供温暖贴心的线下服务

　　阳光人寿甘肃分公司在全辖服务网点为老年客户开设专属服务窗口及绿色通道，增设老花镜、放大镜、急救药箱、爱心座椅、优待标识牌等，配置轮椅等无障碍帮助设施；对行动不便或偏远地区老年客户提供温馨上门服务。

　　提升柜面服务人员服务技能和服务意识，及时为老年人提供业务指导和帮助，尊重老年人习惯，灵活多样地为老年人提供办理业务渠道，不让老年客户感到局促、麻烦，确保老年人服务需求有人管，服务困难有人帮。

　　围绕老年人需求和爱好，组织健康讲座、康养护理、文化娱乐等活动，增加老年客户与公司互动，让客户进一步了解阳光，切实感受到阳光多元化服务。

　　以客户视角驱动线上服务提升，让线上服务体验简单便捷

　　老年客户电话拨打95510客服电话进行咨询，可直接进入人工服务队列，坐席人员将使用差异化服务话术，耐心解决客户问题；于此同时业务后台增加老年客户专属标识，提高服务效率。

　　公司官方微信公众号支持微信图文消息语音播报，提供语音识别功能，客户在公众号咨询时，支持语音输入；关注公众号也会提供丰富的导航提示内容，便于老年客户获得更多的信息和服务。

　　“我家阳光”APP推出简洁版，选取客户最常用的功能以及公司重大活动置于首页，采用大字版展示，业务名称通俗化、视频教程多管齐下，进一步便捷老年客户操作；使用线上真人模拟柜面形态，“猜你想办”一键直达，简单便捷更省心。

　　老年客户投诉时，系统主动识别老年人的咨询和投诉案件，确保处理人员热心接待，专人倾听，竭力帮助老年人解决纠纷。

　　以暖阳日为载体 梳理为老服务理念

　　每月19日是阳光人寿的“阳光暖阳日”，在这个特殊的日子，阳光人寿甘肃分公司积极开展形式丰富的老年人关爱活动，线上通过官微开展老年人健康大转盘和健康养生知识活动，线下以“暖阳日”为契机，开展健康讲座、文化娱乐等活动，通过线上线下相结合，为老年人提供生活服务、在线问诊、健康管理、金融宣教等服务，帮助老年人了解新事物、体验新科技、做好健康管理，为老年人的晚年生活增色添彩。

　　阳光人寿甘肃分公司坚持将老年客户作为服务支持的重要群体，借助关爱及暖心服务，积极满足老年客户群体服务需求，为其晚年生活保驾护航。