“全额退保”陷阱多 提高警惕保权益

　　新华保险认真贯彻落实银保监会要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展消费者教育宣传，提高消费者风险意识和自我保护能力，教育宣传金融消费者法定权利，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权利，通过开展系列消费者教育宣传工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。

　　2022年，新华保险甘肃分公司将聚焦保险消费，服务全流程环节的各个场景，精心编写消费风险提示案例，定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，提示广大消费者维护自身合法权益，远离非法“代理维权”、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，帮助消费者不断提升风险意识和风险防范能力，欢迎广大消费者持续关注。

　　案例简介

　　消费者宋先生于2014年为儿子购买了一款重疾险产品，已连续缴费7年。2022年1月，消费者宋先生在线上自行变更了保险公司的预留电话，之后便开始投诉，称购买保险时业务人员夸大保险责任，要求保险公司全额退保。

　　经保险公司工作人员调查核实，投诉人为南方口音，投保人为土生土长的西北人;投保时，业务人员与投保人当面讲解并签订保险合同，且缴费期间一直保持联系，投保人在办理电话号码变更后失联;投诉人对保单信息、业务人员信息表述错误，且拒不配合保险公司核实身份信息，故保险公司判断投诉人与投保人非同一人，拒绝了投诉人的退保申请。

　　案例分析

　　根据《中国银保监会关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》(银保监发〔2021〕23号)文件要求：各保险机构要继续加大保险欺诈线索或证据的摸排和收集，进一步提高数据报送质量，严厉打击有组织的保险诈骗活动，严厉打击职业化第三方及保险公司内部人员非法获取保险客户信息、误导或怂恿保险客户非正常退保、扰乱保险业正常经营秩序、损害消费者合法权益等行为。

　　银保监会2021年11月发布的《关于防范“代理退保”等风险的提示》提醒消费者依法理性维护自身权益，远离“代理退保”“代理维权”不法行为侵害，防范警惕虚假承诺、伪造证据等不法手段阻碍消费者正常维权;危害消费者财产安全，暗藏集资诈骗风险;危害消费者信息安全权。

　　本案中，业务人员辗转联系到投保人得知，投保人因疫情原因无力缴费，在外打工听信“代理退保”承诺，变更电话号码由“代理退保”捏造事实进行投诉，且向投保人承诺可实现“全额退保”，收取高额报酬。最终因投诉事由证据不足无法全额退保而保留保单，继续为孩子提供保险保障。

　　消费风险提示

　　小编在此提醒消费者：

　　依法理性维护自身权益，防范非法代理维权侵害。

　　消费者对金融产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求：可以直接与保险公司协商解决，协商不成可通过行业纠纷调解组织化解，或向金融监管部门反映，还可以向人民法院提起诉讼。通过正常渠道用法律武器维护自身权益，不轻信“代理维权”“代理退保”的虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。

　　根据自身需求选择适当的金融产品或服务。

　　保险产品的主要功能是提供风险保障，不同的人身保险产品其保障范围、缴费方式等有所差异。消费者退保后如想再次投保，由于投保年龄、健康状况等变化，可能会面临费率上涨、被拒保等风险。消费者应了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同。尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，树立科学理性的消费观念，防止上当受骗。

　　　防止泄露个人信息

　　保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用，蒙受损失。如果受到不法侵害，应及时向公安机关反映，保护自身权益。