以案说险 | 小心“网购退款”诈骗陷阱

　　新华保险认真贯彻落实银保监会要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展消费者教育宣传，提高消费者风险意识和自我保护能力，教育宣传金融消费者法定权利，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权利，通过开展系列消费者教育宣传工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。

　　2023年，新华保险甘肃分公司将聚焦保险消费，服务全流程环节的各个场景，精心编写消费风险提示案例，定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，提示广大消费者维护自身合法权益，远离非法“代理维权”、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，帮助消费者不断提升风险意识和风险防范能力，欢迎广大消费者持续关注。

　　案例简介

　　消费者王先生是一名大学生，近日，王先生收到一条陌生号码发来的短信，称其在淘宝上购买订单系统出错，要其联系淘宝订单处理中心办理退款。王先生按照短信上提供的号码拨打过去，对方称王先生的订单号被冻结了，需要去附近银行解冻。当王先生质疑为何退款资金不是直接退回原支付账户时，对方称由于该订单在系统升级时出现了问题，无法通过原支付方式进行退款，并叮嘱其要尽快完成这笔退款，不然会更麻烦。

　　挂断电话后，王先生仍有所疑虑，便拨打该网点官方电话进行咨询，但工作人员明确表示此订单可以正常发货，提示其可能遇到了网络诈骗。

　　案例分析

　　热衷网上购物的市民，时常会遇到网购不成功需要退款的事。但骗子们也开始盯上这个环节，通过网购退款设下陷阱，冒充客服人员盗取被骗者银行卡内的资金。对此，警方也多次发出提示：接到可疑电话和短信时不要轻易相信，一定要仔细核实情况，千万不要抱有侥幸、怕麻烦和自以为是的心理。上网时不可轻易相信各类弹出窗口和广告信息，仔细甄别信息真假。遇到可疑情况多与亲戚、朋友商议，并及时拨打公安机关、金融部门等多部正规电话进行查证，避免不必要的损失。

　　本案例中，消费者王先生差点因轻信冒充客服工作人员的诈骗分子而使自己的财产受到损害。

　　消费风险提示

　　在此，提醒广大消费者：

　　一是提高自身防范意识，不要随意向不明身份的人通过电话、即时通讯设备泄露自己的个人信息。

　　二是由于骗子打电话之前可能已经掌握了一定数量的个人信息，并通过谎称购物网站客服提供这些信息来降低受害者的警惕性，遇到这种情况，建议直接拨打购物网站的客服热线进行查询举证。

　　三是网上购物选择信任度高的电商网站，不要随意注册不知名的购物网站。同时，在其他设备登录购物网站，离开时记得退出并清除相关信息。

　　四是一定要到官方购物网站办理退款、理赔，通常会通过原支付渠道直接退还，更无需事前支付费用，切勿相信他人提供的网址链接！