精服务 AI创新 | 新一代智慧柜员机功能介绍（系列六）

　　为满足临柜客户高效、友好、安全的业务办理需求，新华保险在柜面窗口全面推广新一代智慧柜员机，支持查询、打印、交费、办理等4类33项自助功能，实现客户高频办理场景全覆盖。同时结合老年客户需求，上线“一键呼叫”功能，人工服务 “无缝街接”。上线以来，累计服务客户超388万人次，临柜客户自助服务率稳定保持30%以上，为客户带来免排队、快操作、安心办的柜面服务新体验。

　　智慧柜员机业务范围

　　保单查询

　　您可以查询名下保单信息，以及投保、保全、理赔等业务办理进度。

　　保单服务

　　您可以办理基本信息变更、交费信息变更、社保状态变更、领取形式变更、贷款、续贷、清偿等多项保单服务。

　　打印服务

　　您可以打印电子发票、红利通知书等各类凭证单据。

　　业务办理方式

　　身份识别

　　选择对应服务后，进入保单服务。将二代身份证推入“证卡槽”内进行证件扫描及识别。点击【人脸识别】-【确认】，自动拍照进行拍照识别。

　　项目选择

　　选择需要办理的业务，勾选对应的保单，点击【下一步】核实个人信息，如客户信息不完善，需要先进行信息变更后，再办理所需的业务。

　　业务办理

　　对所需要办理的业务根据操作提示进行相应处理。

　　欢迎体验使用新一代智慧柜员机