践行客户至上的使命与责任 把新华保险建设成为世界一流保险公司

　　践行客户至上的使命与责任

　　把新华保险建设成为世界一流保险公司

　　尊敬的客户朋友们：

　　大家好！

　　今天是新华人寿保险股份有限公司成立27年的日子。我们谨向您表示深深的感谢和美好的祝福！

　　历史是最好的教科书。在这本书里，铭刻着广大客户朋友们与我们风雨同行的信任与支持，也记录新华人拼搏奋发的身影与足迹。开卷有益，涌动温暖与美好；掩卷常思，汲取智慧与力量。

　　新华保险品牌口号是“关爱人生每一天”，寓意是“人生每个阶段，总有新华相伴。人生旅程，新华同行。一份保单，一生承诺。”我们以全生命周期的寿险产品和服务，为客户提供幸福生活的保障，为社会增添和谐安宁的力量。因为保险不仅仅是一份财务安排，更关乎人的幸福与尊严。

　　“爱人利物之谓仁”。新华保险27年的奋斗史和新华章，全面融入中国经济社会发展版图，全心守护人民对美好生活的向往。

　　新华保险拥有了强大的综合实力和竞争优势。党建引领优势，股东背景优势，人才队伍优势，作业机构优势，产品研发优势，市场地位优势，偿付能力优势，资产规模优势，客户服务优势，风险控制优势，康养产业优势，品牌文化优势，让我们稳居寿险市场第一军团，资本市场重要机构，国有控股上市公司，中投公司直管企业，世界双料五百强。今日之新华，底蕴深厚，历久弥新。

　　回首过去三年，我们一起经历了艰苦卓绝的抗疫斗争，更加感到生命至上、健康无价。我们一起感受到经济转型升级期间的阵痛，更加渴望安全稳定、保障周全。新华保险27年的奋斗成就更弥足珍贵，为客户平稳穿越经济周期、抵御风险危机提供了强大支撑。新华保险，绝对值得您信赖和安心，我们永远是您最可靠的朋友。

　　8月29日，新华保险发布2023年半年度报告。这是我们交出的最新成绩单--

　　全面驶入高质量发展航道。实现原保险保费收入1078.5亿元，同比增长5.1%；归属于母公司股东的净利润99.8亿元，同比增长8.6%；内含价值约2664.8亿元，较上年末增长4.3%；新业务价值24.7亿元，同比增长17.1%；总资产1.3万亿元，较上年末增长7.8%；公司核心偿付能力充足率146.91%，综合偿付能力充足率239.02%，均保持行业较高水平。公司坚定服务国家发展战略，积极支持实体经济，聚焦助力战略性新兴产业融合集群、专精特新企业加快发展，促进区域协调发展，支持绿色产业发展，持续助力乡村振兴。

　　坚定不移以客户为中心。公司形成了以客户为中心、满足客户全生命周期需求的产品体系；全国布局1600余家线下柜面服务中心，覆盖全国280余个地市，为3300万余名个人客户及8万余名机构客户提供便捷高效服务；创新推出以“智多新”、“随信通”、智慧柜员机为主体的智慧客服集群，构建了“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的客户服务体系；建立了移动自助理赔、“直连直付”、智能语答、自动理赔引擎等多渠道、多形式的快捷理赔通道与服务平台；公司每年举办“客户服务节”，全新推出“优客+”健康管理服务。

　　回首过去，我们倍感珍惜，倍加感恩。在风调雨顺的时候，客户朋友们为我们添砖加瓦，喝彩点赞；在遇到困难的时候，客户朋友们与我们不离不弃，加油鼓劲。在新华保险成立27年之际，公司总部、35家分公司、273家中心支公司、1700家支公司和13家子公司及全体新华人，在北京和全国各地，向四面八方的客户朋友们致以最诚挚的问候，最衷心的感谢，最崇高的敬意！

　　对历史最好的传承，就是创造新的历史。成立27年是新起点，从现在开始，全体新华人紧握手中的接力棒，凝聚新华力量，拼力向前奔跑。

　　为了客户至上，我们更要有大志向。作为连续十年入围世界五百强的大型上市险企，理应有更大的抱负，彰显新华人的志气、骨气和底气。公司发展总体方向是：坚持战略引领，大力推进专业化、市场化改革，实事求是，真抓实干，凝心聚力，久久为功，把新华保险打造成一家更加专业化、市场化、现代化、国际化的世界一流保险公司。

　　为了客户至上，我们更要有大格局。公司将紧扣“战略、机制、人才、文化、品牌、科技”几大改革发展的核心要素进行顶层设计。坚持以党建为引领，强化服务国家战略的使命与责任，真正提升金融的政治性和人民性；坚持以客户为中心，在更好地服务和满足客户需求中，真正实现企业的经营发展与社会价值；坚持以人为本，充分尊重和关爱员工，真正以仁爱之心关心员工的成长与幸福；坚持以专业化市场化改革为着力点，使企业迸发出强大的内生动力，使组织充满生机与活力；坚持以长期性、稳健性、均衡性、创新性为经营发展理念，坚定不移地走内涵式发展道路。

　　为了客户至上，我们更要有大手笔。继续牢固树立以客户为中心的理念，建立对客户群体的分层分级服务体系，围绕不同客户群体的差异化需求，完善产品体系、强化客户经营、丰富客户活动、保障客户权益，并不断提升基于科技创新的协同服务、持续迭代智能服务、强化理赔服务质效、拓展健康管理服务，打造更具新华特色的服务品牌。 

　　面向未来，我们坚定践行客户至上的使命与责任，为把新华保险建设成为世界一流保险公司而接续奋斗，为民族复兴、强国伟业和中国式现代化贡献新华力量。让广大客户朋友们为拥有新华保险而感到骄傲与自豪！

　　让我们心手相连，同舟共济，共同开创更美好未来！ 

　　新华人寿保险股份有限公司

　　2023年9月6日