坚持维护客户权益，坚持有温度的服务

　　为客户提供优质的服务是太平人寿不变的初心与坚持；用细心、耐心、责任心帮助客户解决问题与解答疑难，是每一位柜面服务人员始终坚持的工作理念；客户的认可与笑容，是每一项细小工作的价值所在。“把使命放在心上，把责任扛在肩上”，在柜面服务人员把每一件小事做精，把每一项服务做细的过程中，给予客户专业的服务。

　　6月20日，客户S先生被医院确诊急性心肌梗死，他认为按照保险条款，自己无法获得理赔，且当下他急需用钱，于是来到柜面要求重疾险退保。柜面服务人员在面对S先生的诉求时，多次向其说明退保损失大，申请理赔更好，并就相关条款进行了详细的解释。但S先生始终认为理赔可能性不高且申请理赔材料复杂，故坚持要退保。

　　S先生离开柜面后，柜面服务人员觉得像有一个大石压在心里。作为一名专业的保险服务者，保险正是在发生疾病风险的时候发挥保险的保障作用。所以，柜面服务人员拿着S先生的病历详细对照条款，发现客户只提供了心电图异常检查数据，缺少心肌酶检查指标的相关资料。为取得更加详细的检查结果，再次致电S先生，将具体情况详细告知，S先生听后同意工作人员建议，四天后客户携带检查结果前往柜面申请理赔，工作人员审核资料达到重大疾病标准。之后，S先生也成功获得了赔付。

　　柜面服务人员坚持站在客户角度考虑问题的工作态度获得了S先生的高度认可，并来柜面向服务人员表达了真挚的感谢并表示，如果不是工作人员的一再坚持，自己真的就会退保，错失理赔，现在可能还在为治疗费担忧。

　　站在客户的角度，用专业的技能与贴心的服务赢得客户的信赖，这是每一位太平人寿理赔人员无时无刻不在践行的理念。理赔是公司与客户建立信任的桥梁，太平人寿始终秉承着“以客户为中心”的宗旨，用心服务每一位客户，竭尽全力解决客户的问题，力求用专业的技能、有温度的服务。