金融知识普及月 | 科技赋能服务 提振金融消费信心

　　新华保险认真贯彻落实银保监会要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展消费者教育宣传，提高消费者风险意识和自我保护能力，教育宣传金融消费者法定权利，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权利，通过开展系列消费者教育宣传工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。

　　2023年，新华保险甘肃分公司将聚焦保险消费，服务全流程环节的各个场景，精心编写消费风险提示案例，定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，提示广大消费者维护自身合法权益，远离非法“代理维权”、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，帮助消费者不断提升风险意识和风险防范能力，欢迎广大消费者持续关注。

　　案例简介

　　消费者钱女士致电保险公司称自己的保单贷款到清偿的日期了，但自己在外地出差，不能到本地柜面办理，询问该如何偿还。工作人员了解情况后，建议消费者可以到所在城市的分公司柜面办理，也可以采用线上办理。消费者称因自己工作繁忙，想要线上操作。工作人员指导消费者下载掌上新华APP，并发送业务操作指南及全程指导的方式帮助其完成了保单贷款清偿业务。

　　案例分析

　　为充分利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，推动解决“数字鸿沟”，实现更深层次的消费公平，切实维护消费者合法权益，新华保险坚持“科技赋能”战略，不断扩展智能服务领域，迭代升级服务功能，新华保险掌上新华APP不断推动系统功能、用户操作体验等升级，目前已拥有近100+的保险服务场景，超90余项功能，涵盖超80%作业量的保全服务功能，用户体验提升明显，保全项目日均交易额为此前的数倍。

　　本案中，消费者钱女士利用掌上新华APP便捷操作，完成异地保单贷款清偿业务。

　　消费风险提示

　　在此提醒广大消费者，尤其是老年消费者，应多了解新事物，体验新科技。针对日常生活中存在的金融相关应用困难，可通过参加金融机构举办的“金融知识面对面活动”，以工作人员的现场讲解及发放相关宣传手册等途径提高自身对智能化应用的操作能力。或遇到保单相关疑问，可直接联系保单服务人员。