以案说险 | 要想理赔快 出险即报案

　　新华保险认真贯彻落实银保监会要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展消费者教育宣传，提高消费者风险意识和自我保护能力，教育宣传金融消费者法定权利，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权利，通过开展系列消费者教育宣传工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。  

　　2023年，新华保险甘肃分公司将聚焦保险消费，服务全流程环节的各个场景，精心编写消费风险提示案例，定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，提示广大消费者维护自身合法权益，远离非法“代理维权”、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，帮助消费者不断提升风险意识和风险防范能力，欢迎广大消费者持续关注。

　　案例简介

　　老年消费者钱先生在保险公司为自己购买了一份健康险。近期，因身体不适前往医院诊疗，当保险公司工作人员知晓后，在第一时间联系消费者，并在此之后多次前往医院探视，和消费者及家属进行亲切交谈。在工作人员的协助下，消费者家属提交理赔申请，并帮助消费者填写及完成理赔资料提交，经公司审核后，于当日赔付相关保险金。

　　案件结案后，工作人员也是第一时间联系消费者，告知公司理赔结果，消费者表示非常感谢。

　　案例分析

　　根据《中华人民共和国保险法》第二十二条规定：保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。

　　保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。

　　本案例中，消费者在生病住院后，及时将相关资料提交给保险公司，申请理赔。经公司审核后，于当日赔付重大保险金。

　　消费风险提示

　　在此提醒广大消费者：

　　一是出险后及时向保险公司报案，可通过拨打公司官方电话或者联系保单服务人员进行报案。

　　二是准备理赔材料。通常报案时由工作人员解答关于理赔的问题并对案件进行记录。报案之后保险公司会安排专人联系和协助消费者进行理赔，同时告知其理赔流程和理赔资料的要求。

　　三是收集理赔资料，申请理赔。把准备齐全的资料，可通过您身边的业务员、亲临客户服务中心或委托他人到客户服务中心办理理赔相关业务。

　　四是等待保险公司审核；经审核无误后，保险公司如果接受理赔的话，理赔款将于规定的时间内到账。