觅迹寻踪，只为找到“素未谋面的您”

　　2023年10月，随着国家金融监督管理总局开展的全行业清理睡眠保单的专项工作深入推进，新华保险襄阳中支在睡眠保单清理清单中发现了一张被遗忘了3年的保单。保单服务人员根据客户留存的手机号码、地址等信息，多次上门走访，但都无法与客户取得联系。

　　始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，新华保险襄阳中支工作人员不放弃任何“蛛丝马迹”，先后走访派出所、街道办事处、居委会、村委会、医院等单位寻找“失联”的高先生的联系方式。经多方打听终于找了客户的电话号码，这给工作人员带来了一丝希望。拨通电话告知具体来意后，得知联系上的是高先生的家人，遗憾的是，高先生于2015年因病身故了，其家人并不知晓此份保单的存在。新华保险襄阳中支工作人员迅速行动起来，积极协助高先生家人准备理赔相关资料，最终高先生家人于2024年3月下旬至新华保险襄阳中支柜面为这位身故9年之久的客户办理了理赔业务。

　　高先生家人感激之情无以言表，说：“孩子父亲离开后家里的经济收入减少很多，现在正是孩子上学用钱之际，这笔理赔金虽然来得迟了点，但真的是雪中送炭，也是孩子父亲爱的延续，新华保险的责任与担当，让我感受到了温暖。新华保险是值得信任的保险公司！”

　　保护消费者合法权益，是新华保险一直践行的诺言。新华保险积极兑现承诺，每一份保障背后都有一个被唤醒的故事。自清理“睡眠保单”专项工作开展以来，与高先生相似的这类特殊“睡眠保单”案例还有很多，新华保险湖北分公司下辖各机构通过走访街道、走访村居委会、寻求派出所帮助、走访医院等多种方式寻找客户，成功为客户家人送去满期金、理赔金。

　　截至2024年5月初湖北分公司已成功联系上126名身故客户家属，按照合同约定进行身故满期领取或身故理赔业务，为此类身故客户办理满期领取及理赔赔付合计236.97万元，其中为57名已身故客户办理满期领取业务，累计领取金额136.18万元；为69名已身故客户办理理赔业务，累计赔付金额100.79万元。该项清理工作将持续推进，其他“失联”客户，新华保险工作人员正在积极寻找中……

　　通过本次“睡眠保单”专项清理工作，体现了新华保险湖北分公司主动提升服务意识，提升了服务质效，增强了客户的获得感和满意度，真正践行了金融工作为人民的政治属性。

　　唤醒“沉睡”保单，新华保险在行动！