您当前的位置 : 每日甘肃网  >  财经  >  综合专区  >  保险动态

中国平安启动客户聆听日 打造“三省”服务体验

 2024/07/03/ 17:01 来源:每日甘肃网

  中国平安正式启动2024年客户聆听日系列行动。作为三省重点工程的起点,客户聆听日启动之日,平安集团联席首席执行官郭晓涛号召各成员公司高管、业务团队、一线员工走近客户,聆听客户,去挖掘并解决客户的痛点,加快推进产品与服务的升级。据介绍,此次行动中国平安联动旗下寿险、产险、银行、平安健康、健康险、证券等多家成员公司开展高管一线聆听、百城千店聆听回访等系列活动,深入到客户中认真聆听客户声音,了解真实的客户需求,以此推动“综合金融+医疗养老”服务的升级,以专业服务,打造“省心、省时、又省钱”的客户体验。

  高管发起倡议,全员聆听客户需求

  近年来,消费者对金融服务的需求多元化、个性化,对于高效、便捷、专业的服务体验有着更高的期待。数据显示,截至2024年3月末,中国平安的个人客户数近2.34亿,相当于每六位中国人就有一位是平安的客户。仅2023年,95511就实现中心进线7.75亿人次,日均咨询约212万人次,接通率达98%,如此庞大的互动数据背后,反映的是亿万客户对平安的需求之多、建议之广、联系之密。因此,如何提供符合市场趋势的产品和服务,满足客户日益增长的需求,这是企业实现可持续发展、提升市场竞争力的关键,也是检验平安所倡导的“省心、省时、又省钱”三省服务的重要标准。

  在活动现场,郭晓涛发布一封面向全体平安工作人员的倡议书,指出中国平安在过去的三十六年发展历程中,大致发展战略,小至单次服务,平安的每一次升级都来源于对客户需求的深刻回应。“客户的心声、需求和建议,就是我们服务变革、产品升级的指针。我们践行,人人都是品牌大使,人人都要直面客户需求。百万平安人,每一位都要用心倾听客户声音,深刻把握客户需求。”

  四大聆听行动,制定长期聆听机制

  为拓展聆听服务渠道的深度与广度、立体化展现综合金融服务的多个业态的服务质量,本次客户聆听日制定了四项核心行动:各公司高管一线聆听、百城千店网点专员聆听、机构队伍回访听、消保为民广泛听。行动旨在以客户长期专业陪伴为始终,制定长期聆听机制、响应客户即时反馈,保障客户权益与安全,旨在为客户提供真诚专业的解决方案。

  此外,5月18日中国平安首次创新打造聆听大会,活动以“观察、聆听与行走”为议题,围绕东西方财富观、生命观与现场嘉宾及200余名平安客户展开探讨。纪录片导演周轶君结合过往走访多国经历,感言人们事实上无法预知生命的意外。中国政法大学教授李筠结合个人访学经历,思考AI技术对社会发展的意义。围绕当下中国家庭的痛点与焦虑,郭晓涛表示“买车买房买保险、投资储蓄信用卡、医疗健康与养老”的出门九件事上,平安以专业致力于实现一个客户、一个账户、一站式服务,希望能为用户带来省心、省时、又省钱的服务体验。集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生表示,一直以来,中国平安以客户为中心,通过聆听洞察客户需求,通过专业的金融顾问、养老管家和家庭医生的服务,让客户的金融生活更简单,找到自己的平安和幸福。 

  活动当天发布还发布了三省聆听播客电台、举办了系列服务快闪活动,通过与客户深度互动,展现平安与时俱进的服务理念。

  聚焦核心业务,打造“三省”服务体验

  本次聆听日,中国平安旗下各公司纷纷亮出核心服务举措,通过客户聆听加快推进本公司业务的升级,响应三省号召。具体来看,平安人寿主推“金越年金24”“平安如意”两款保险产品计划,助力客户提前规划财富,以充足底气悦享品质人生,后者既兼顾储备亦提供重疾保障,满足客户差异化、多元化需求。平安产险推出平安逸家系列新品,并通过客户全旅程声音收集,实现经营策略复盘调优,为客户提供专业家财守护;平安银行主推留学生信用卡和好车主信用卡,为客户带来一站式留学金融服务和车生态服务;平安健康险围绕“让客户越来越健康”的理念,推出医陪诊服务等暖心帮助;平安健康聚焦家庭成员的日常健康管理、慢病管理、疾病管理场景,提供全面覆盖的医健服务;平安证券主推“平安30买方投顾服务体系”,为客户提供一站式资产配置解决方案。平安集团旗下各成员公司深入客户生活消费场景,通过聆听客户需求,着力推进行业有革新、客户有感知的尖刀服务,让客户获得真正的“三省”服务体验。

  金融为民是中国平安自创业以来的立业初心,基于此,平安不断提升金融服务的覆盖面和满意度,持续完善产品创新能力和服务体系建设,客户聆听日正是在这一指导思想下的实践。展望未来,平安会继续以聆听为笔,以行动为墨,写好国家金融五篇大文章,服务国家战略、实体经济与民生需求,实现高质量发展。

版权声明

为加强原创内容保护,日前,甘肃日报、甘肃日报报业集团各子报、甘肃新媒体集团各平台已将其所有的版权统一授予甘肃媒体版权保护中心进行保护、维权及给第三方的授权许可。即日起,上述媒体采访、拍摄、编辑、制作并刊登的,包括文字、图片、摄影、视频、音频等原创作品,文创产品、文艺作品,以及H5、海报、AR、VR、手绘、沙画、图解等新媒体产品,任何机构、媒体及自媒体未经甘肃媒体版权保护中心许可,不得转载、修改、摘编或以其他方式复制并传播上述作品。

如需使用相关内容,请致电0931-8159799。

甘肃媒体版权保护中心