普惠金融：新华保险如何做到既“普”又“惠”

　　党的二十届三中全会提出，积极发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融，加强对重大战略、重点领域、薄弱环节的优质金融服务，指明了金融高质量发展方向和金融支持经济高质量发展的发力点。

　　作为国有上市保险公司，新华保险积极践行金融工作的政治性、人民性，聚焦主责主业，完善普惠保险产品供给与服务，积极在民生保障、小微创业等领域送去保险“及时雨”，提升服务质效，做实普惠金融文章，助力共同富裕。

　　丰富普惠保险产品供给

　　环卫工人郝师傅从事环卫行业两年，任劳任怨，勤恳踏实，用微薄的收入支撑着家庭的花销，却在2023年5月16日不幸遭遇交通意外事故，不治离世。新华保险鄂尔多斯中心支公司得知这一消息后，迅速启动了理赔绿色通道，为郝师傅的家人送去10万元理赔款。这是新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动为他提供的安全保障。

　　2024年是新华保险连续开展该行动的第八年，公司向全国186个城市的94万余名环卫工作者赠送每人10万保额的意外伤害保险保障。

　　除此之外，新华保险聚焦弱势群体、新市民群体等，根据其风险特点、保障需求，为他们量身定制特色化保险产品，推出新业态新市民意外伤害团体医疗保险、建筑工人建筑工程团体意外伤害保险、货运物流人员团体意外伤害保险等10余款普惠保险产品，构建了覆盖全面、针对性强、价格实惠的普惠保险产品体系。

　　助力多层次社会保障体系建设

　　“享受长护险待遇后，思想压力放下来了，可以请一个便宜点的护工，大大缓解了我们照顾失能人员的压力。”呼和浩特市赛罕区李先生的家属说。

　　李先生74岁，两年前因为脑梗后遗症不能行走，生活不能自理。去年通过新华保险“进社区”服务，其爱人了解到长期护理保险政策，为他申请了长期护理保险。这只是新华保险积极承接政策性健康保险业务，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感的一个缩影。

　　新华保险积极参与城乡居民大病、城镇职工大额补充医疗、长护险、惠民保等项目，不断拓展覆盖人群范围。仅2024年上半年，就为全国9个省份近1200万名参保人减轻医疗负担约2.9亿元。其中，大病保险累计保障近900万人，长期护理保险累计保障232万人，惠民保项目累计保障超2000万人。

　　丰富中小微企业金融服务

　　在负债端，新华保险推出中小微企业团体意外险产品，并为其员工提供专属保险福利计划，有效解决小微企业风险保障不足、抗风险能力弱问题。2024年上半年，公司共为超2.6万户小微企业提供风险保额超4100亿元。

　　在投资端，新华保险通过加大融资支持和合理让利力度、减免租金等方式，纾解中小微企业融资难题；推出以微信分付、蚂蚁花呗等消费金融产品为基础资产的资产支持计划，提供普惠化、大众化的金融服务，助力促进实体消费，释放内需潜力。2023年，支持微信分付累计投资超14亿元，支持消费信贷累计投资超12亿元。

　　提升服务水平及客户体验

　　新华保险秉承“以客户为中心”的服务理念，综合运用线上线下服务手段，不断提升客户质效，优化客户服务体验。

　　快理赔、优服务。2024年上半年，公司已为236万人次提供理赔服务，累计赔付金额73亿元，日均赔付人次1.31万人次，赔付金额超4100万元，实现应赔尽赔，信守服务承诺。理赔时效从申请至结案仅需0.71天，5000元以内小额理赔5日结案率超99%。在广东梅大高速塌方、江苏南京明尚西苑火灾，以及云南昭通镇雄山体滑坡等社会影响力较大的事故中，公司第一时间发布八大应急服务举措，开通理赔绿色服务通道，积极配合地方政府做好应急处置工作，为出险客户及家属提供便捷服务。

　　今年7月，在“XIN计划 心服务 新体验”2024年公众宣传日上，正式发布 “心服务”客户服务生态体系，推动运营管理体系转型升级，不断优化服务供给。“新华尊”会员私享服务体系将聚焦客户身体健康、财富传承等方面的核心需求，为客户提供专属、专业、专享的服务体验。

　　当前保险业服务中国式现代化大有可为。新华保险将深入贯彻党的二十届三中全会精神，积极落实服务国家战略，加大实体经济和民生保障支持力度，深入推进“以客户为中心”的战略转型，构建多层次客户服务生态体系，满足人民群众对金融保险的新需求，以高质量发展的务实举措和成果写好“五篇大文章”的答卷，争当推进中国式现代化的金融主力军。