以案说险 | 守护特殊群体 保障合法权益

　　新华保险认真贯彻落实监管机构要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展金融教育，提高消费者风险意识和自我保护能力，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权利，通过开展系列金融教育工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。  

　　2024年，新华保险甘肃分公司将聚焦保险消费，服务全流程环节的各个场景，精心编写消费风险提示案例，定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，提示广大消费者维护自身合法权益，远离非法“代理维权”、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，帮助消费者不断提升风险意识和风险防范能力，欢迎广大消费者持续关注。

　　案例简介

　　近日，消费者薛女士致电保险公司称其于前几日因意外导致腿部残疾，现在想申请办理理赔，需要提供哪些资料。工作人员回复相关问题后，提出若是不方便来柜面办理相关业务，工作人员可提供上门服务，薛女士同意并表示感谢。在约定的时间，工作人员为其办理了理赔，且理赔金在当天就到账，薛女士对公司的服务非常满意。

　　案例分析

　　根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中第三十七条规定：“银行保险机构应当不断提升服务质量，融合线上线下，积极提供高品质、便民化金融服务。提供服务过程中，应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得进行歧视性差别对待。”

　　根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中第三十九条规定：“银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利，加快线上渠道无障碍建设，提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当提供无障碍设施和服务，更好满足残障人士日常金融服务需求。”

　　本案中，因消费者腿部残疾，无法自行前往柜面办理理赔服务，柜面工作人员上门为其服务。

　　消费风险提示

　　做好残障人士的金融服务，保障其合法权益，是金融机构履行消费者权益保护义务的重要组成部分。