新华保险甘肃分公司开展“保民生新服务 暖民心促发展”活动

　　为坚持以人民为中心的价值取向，新华保险甘肃分公司在柜面窗口开展“保民生新服务 暖民心促发展”弘扬党员风采服务活动。

　　暖心助

　　客户因脑梗后身体残疾，在做轮椅出来遛弯散心时，顺便前往嘉峪关中心支公司过来办理保单贷款续贷业务，柜员热情地接待了客户，亲切地给客户办理了保单贷款续贷业务，业务办理完后柜员推轮椅从无障碍通道把客户送到台阶下。

　　临柜办

　　“我们年纪大了，手机看不清楚也不会操作。”甘南中心支公司客服大厅迎来了一位来办业务的老年客户。“大妈别着急，您到这边来，这有专属服务窗口为您办理”，柜面服务人员热情接待着。通过了解，老年人想办理缴费信息变更业务，业务员发送办理链接害怕操作不当，所以来到公司寻求帮助。通过柜面人员热情耐心地协助，这位客户顺利办完了业务。

　　近期，永靖支公司柜面亲临一位老年人客户，柜面工作人员询问清楚其要办理保单贷款相关业务，在等待监护人到来的时候，客户又想要再次了解一下保单情况，结合保险合同，相关工作人员为其积极讲解。客户对本次服务十分满意，并对柜员的热心服务表示由衷的感谢。

　　近期，一位手裹绷带的阿姨神色焦急地走进庆阳中心支公司客服大厅，胳膊上还挂着一堆资料。工作人员见状询问其要办理的业务，阿姨说明来意后，工作人员立即用通俗易懂的语言向她解释了理赔整个流程并一步步指导其完成。

　　客户对通过手机领取生存金存在困难，前往白银中支客服大厅咨询。柜员在了解客户需求后，耐心地向其解释 e 化办理业务的流程，从下载注册、登录界面到填写信息，每一个步骤都细致入微。最终，业务顺利办理完成，且领取金额即时到账。

　　上门帮

　　D先生保单于2017年6月失效，客户年事已高，一直未办理退保手续。在8月睡眠保单追踪通知中，柜面与客户取得联系，老先生表示自己曾来公司办理退保，因现金价值较低就未退保，考虑办理复效，后因自己生病一直外出治疗就错过复效期。现在自己在住院不方便到公司办理退保，等出院后与我们联系。9月4日，客户与酒泉中心支公司柜面工作人员联系，告知自己已出院，因年龄较大，身体原因不方便到柜面办理。中支了解到客户实际困难，上门为客户办理退保手续。

　　客户想要办理退保，但因家中距离天水中心支公司客户服务中心较远且身体不便，无法至公司填写纸质单证。工作人员得知这一情况后迅速响应，于9月4日组织查勘及公司工作人员前往客户家中进行上门服务。

　　9月8日，武威中心支公司客服中心接到一名客户打来的咨询电话，客户称自己发生意外，目前行动不便，无法前来公司申请理赔，询问有无其他办法帮助他办理，为了解决客户难题，9月9日，武威中支理赔查勘工作人员特意上门，为客户现场办理理赔，告知客户耐心等待理赔款到账，并将个人联系方式留给客户，方便客户咨询。

　　9月6日，张掖中心支公司高台支公司客服中心在睡眠保单清理工作中，多次跟客户付女士联系，电话都无法接通，后来联系该保单销售人员得知客户的现工作地址，得知客户因工作原因无法前往柜面办理，客服人员与客户预约时间，上门为其做了保单检视，对基本信息进行维护，对已失效保单做了退保处理。