新华保险承诺践诺①：智能互动全天候，贴心门店在身边

　　2025年“3·15”期间，新华保险积极贯彻落实国家金融监管总局关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益，助力美好生活”为口号，开展系列金融消费者权益保护教育宣传活动，全新发布2025年客户服务十大承诺，并开展承诺践诺，大力弘扬中国特色金融文化，以实际行动诠释“好服务在新华”深刻内涵。

　　承诺一：智能互动全天候

　　“承诺践诺”举措   

　　1.智能互动对接全平台。

　　新华保险应用语音识别、语义理解、语音生成技术等人工智能技术，自主设计、研发了人工智能客服“智多新”，对接公司官方微信、网站、APP、95567客服热线等9个电子化服务平台，为客户、代理人队伍提供全天候的智能互动咨询服务。

　　2.服务场景覆盖全业务。

　　“智多新”可通过语音、文字、图片、链接等多媒体方式与客户智能互动，灵活解答37万个服务问题，提供30余项智能工具，服务范围覆盖产品咨询、保险条款及服务信息查询、业务办理、投保意向收集等20余项业务。

　　3.人智协同服务秒响应。

　　“智多新”还与人工客服紧密协同，通过“智能+人工”新模式每年服务近800万客户，7*24小时随时待命、客户问题秒级响应，为客户提供智能便捷新体验。

　　承诺二：贴心门店在身边

　　“承诺践诺”举措   

　　新华保险柜面窗口持续打造柜台人工服务和智慧自助服务“双在线”服务，同时，创新开设630余家“银发服务驿站”，推出3类18项专属关爱服务，累计惠及老年朋友近40万人次，以实际行动让老年人享受智能生活便利：

　　1.保险服务便利站：服务办理有人管

　　聚焦智慧柜员机、APP、微信、短信等5个服务场景，为临柜老年人提供更加主动的智能化指导服务。同时，结合老年人实际需求，及时提供耐心专业的人工服务，充分发挥服务兜底作用。

　　2.智能服务科普站：科普学习有人教

　　面向老年人主动推出智能应用安装及使用指导服务，对柜面周边社群内有主动需求的老年人提供下载安装、使用指导服务，积极践行社会责任，以实际行动让老年人享受智能生活便利。

　　3.生活服务助力站：生活不便有人帮

　　积极为没有智能手机或在智能服务方面需要帮助的重点老年人群体，提供导航查询、网上预约、线上叫车、视频通话等8项生活服务，满足老年人的生活服务需求。