【以案说险】遵循三适当原则

　　新华保险认真贯彻落实监管机构要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展金融教育，提高消费者风险意识和自我保护能力，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权利，通过开展系列金融教育工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。  

　　2025年，新华保险甘肃分公司将聚焦保险消费，服务全流程环节的各个场景，精心编写消费风险提示案例，定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，提示广大消费者维护自身合法权益，远离非法“代理维权”、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，帮助消费者不断提升风险意识和风险防范能力，欢迎广大消费者持续关注。

　　案例简介

　　近日，消费者王女士在银行购买了一份保险产品，家人看到后，认为保险产品期限太长，不符合自身需求，想退保后换一份适合自己的产品。该公司工作人员根据王女士提供的保险合同信息查询，发现该保险合同还在犹豫期内，便为王女士详细讲解了犹豫期相关权利，并安排服务人员主动协助其办理了退保手续，王女士对该寿险公司的服务表示满意。

　　案例分析

　　在此案例中，最初银行可能未充分了解王女士的实际需求和风险承受能力，就推荐了期限较长的保险产品，未能遵循“三适当”原则中合适的产品或服务这一要求，导致产品与消费者需求不匹配。而保险公司在接到反馈后，尊重消费者意愿，及时处理退保。

　　防范建议

　　小编在此提醒广大消费者：消费者应明确自身消费需求，了解自己的风险承受能力，避免投资超出自身承受能力或偏离自身消费需求的产品。保险公司在销售时，要根据消费者的风险承受能力、投资目标、财务状况等因素，向消费者推荐适合其风险承受能力的金融产品。