新华保险甘肃分公司为老年人提供关爱服务

　　新华保险甘肃分公司针对老年人智能技术运用难题与需求，开展系列关爱活动。这既是为老年群体排忧解难、护其权益、助融智慧社会的“民生工程”，也是展现社会责任与担当的“公益工程”，还是党建引领，借柜面示范服务发挥党员作用、打造口碑、提升形象的“品牌工程”。

　　银发驿站  智慧相伴  为老年人提供关爱服务活动

　　柜面设置方面

　　在业务办理区域，为老年人设置爱心座椅、粘贴银发服务驿站牌匾；在便民服务区域，为老年人配备放大镜、老花镜、医药箱、血压计等。

　　柜面服务方面

　　依托柜面窗口“银发服务驿站”，为老年人提供主动访、临柜办、上门帮、暖心助等系列关爱活动。

　　消费者鲁先生到甘肃分公司临夏中心支公司客服中心办保单贷款续贷，柜员热情为其终止贷款清偿业务并办理续贷。办理中得知鲁先生血压高、因亲属住院休息差身体不适，柜员主动为其测血压，提供柜面服务。

　　被保险人闫女士上车踩空摔倒致足部损伤，当日在嘉峪关市第一人民医院门诊治疗。业务员在外地，告知柜面工作人员闫女士无法到柜面理赔。柜员与闫女士约好时间上门，在其店里办妥业务，消费者对服务很满意。

　　王先生夫妇临柜申请退保，柜员核实信息、查询保单，发现该保单明年满期，现退保会有资金损失。于是，柜员向客户详细讲解保单责任与满期领取情况，分析退保弊端，客户听后放弃退保。

　　金融教育

　　各机构在职场开展“宁心有方，悦享银龄人生”金融教育宣传活动，关注老年消费者情绪健康、缓解其情绪问题。活动分析老年人焦虑常见原因，指出近60%因慢性病致情绪问题，呼吁老人保持良好作息、适度运动、发展爱好、定期体检。活动彰显公司对老年群体关怀，以专业贴心服务增强客户认同与归属，树立良好企业形象。