新华保险甘肃分公司为残疾人提供关爱服务

　　新华保险甘肃分公司在为特殊群体提供基本保险服务的基础上，提高对特殊群体的服务水平，推动无障碍环境建设，提供个性化服务，保护特殊群体合法权益。

　　为残疾人提供关爱服务活动

　　柜面设置方面

　　在柜面出入口，设置无障碍服务通道并悬挂相应标识；在业务办理区域，设置无障碍柜台并张贴相关标识，方便轮椅客户办理；在便民服务区域，配备轮椅等便民服务设施。

　　柜面服务方面

　　消费者因生病只能坐轮椅出行，行动迟缓艰难。兰州中心支公司客服中心经理一眼留意到这位特殊客户，当即放下工作，快步上前帮其家人将他推进大厅。柜员轻推轮椅，询问需求，待了解到业务多且复杂，先查系统确认可线上线下结合办理，随即分类同步推进，还将他推至舒适处，耐心办理业务。

　　慕女士到庆阳中心支公司柜面办业务，综合柜员见她走路不稳，马上上前询问帮扶。办理时，她耐心细致，放慢语速解释条款流程。业务办完，柜员得知慕女士因腰疾下楼不便，便主动搀扶其去电梯处。

　　金融教育

　　各机构在做好常规金融教育的基础上，结合残疾人等特殊群体的特点，主动应用创新手段和工具，开展金融教育活动，切实提升残疾人金融素养。