新华保险海南分公司庄亮十六年来始终将“专业”与“责任”深植于心

　　十六年光阴流转，庄亮从保险行业的新人，蜕变为家庭风险规划专业人士。对他而言，这段旅程是一场与客户彼此信任、双向奔赴的温暖修行。自踏入寿险领域之初，他便将“专业”与“责任”深植于心。这份初心，最终凝结在“服务”与“理赔”这两个至关重要的环节——当客户咨询时，他耐心倾听，为他们量身定制合适的保障方案；当风险来临时，他第一时间积极响应，协助客户收集理赔资料、跟进流程，全程陪伴。他坚信，保险不仅仅是一纸契约，更是守护家庭安稳的坚实堤坝，在生活的惊涛骇浪中，为家人撑起一片从容的天地。

　　理赔故事

　　2015年，Y女士未雨绸缪，为自己在新华保险投保了《健康福星增额（2014）重大疾病保险》及《康健吉顺定期防癌疾病保险》。然而天有不测风云，2018年，她不幸被确诊罹患甲状腺癌，经过积极治疗生活渐归平静。但是2021年B细胞淋巴肿瘤的诊断又为她的抗癌之路带来新的挑战。两度抗癌路上，新华保险始终是她身边坚定的守护者。累计30余万元的重疾理赔金，一次次在她最需要的时候雪中送炭，给予她抗击病魔的勇气与力量，陪伴她穿越生命风雨，勇敢前行。

　　2023年10月，庄亮成为了Y女士新的保单服务人员。初次沟通时，庄亮仔细倾听她的治疗经历，并结合已有保障责任，系统梳理了她近年来的就医记录。沟通中发现，她后续治疗癌症的放疗项目符合《康健吉顺定期防癌疾病保险》中“癌症放、化疗保险金责任”申请条件，却因持续治疗尚未申请理赔。这一刻庄亮告诉自己，必须尽快协助她申请理赔，以更好的支持后续的治疗。

　　收到Y女士提供的资料后，庄亮第一时间整理提交并全程跟进理赔流程。仅两天时间，6笔赔款合计15万余元陆续汇入她的账户。Y女士在感动之余，对公司的服务赞誉有加，她表示：“作为新华保险的客户，我倍感欣慰，服务人员响应及时、专业敬业，有他们在，我心里特别踏实。”

　　一份保单，跨越的不仅是时间，更是信任与责任的见证。从投保到理赔，服务人员或许会更替，但承诺始终如一。我们始终相信，唯有真诚能化解疑虑，唯有专业可守护希望。以心相待，不负所托——这不仅是我们一贯的坚持，也是公司“好服务 在新华”服务理念的真实写照。

　　理赔感悟

　　在多年的保险服务中，最触动我的就是赔款背后被重新点燃的生活希望。我曾协助意外受伤的客户迅速办妥理赔，让他不必在医疗费与孩子学费间艰难抉择；也曾陪伴重病家庭度过低谷，让及时的赔款支撑他们选择最佳治疗方案。未来，我愿继续以专业为支点，以真诚为纽带，做好家庭风险的守护者，陪伴他们穿越阴霾，照亮希望的前路。